在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無(wú)時(shí)不刻威脅著我們的企業(yè)，就連一些看上去非常強(qiáng)大的企業(yè)，如果沒(méi)有處理好所遭遇的危機(jī)，都可能如“多米諾骨牌”一樣，使災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，垮得一發(fā)不可收拾。殘酷的現(xiàn)實(shí)告戒我們：危機(jī)管理應(yīng)該成為企業(yè)的必修課。

　　臨危不亂與“腦筋急轉(zhuǎn)彎”

　　美國(guó)新墨西哥州有個(gè)名叫楊格的果園主，一次突降冰雹，將蘋果個(gè)個(gè)打得傷痕累累，就在大家都唉聲嘆氣時(shí)，楊格突然來(lái)了靈感，他馬上按合同原價(jià)將蘋果輸往全國(guó)各地，與往日不同的是每個(gè)蘋果箱里都多放了一張小紙片，上面寫了一段既幽默又親切的文字：親愛(ài)的買主們，這些蘋果不幸受傷，但請(qǐng)看好，它們是冰雹留下的杰作，這正是高原地區(qū)蘋果特有的標(biāo)志，品嘗后你們就會(huì)知道其特別的味道。買主將信將疑地品嘗后，真切地感受到了高原地區(qū)蘋果特有的風(fēng)味。結(jié)果，楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。

　　如果按照正常思維，被冰雹打傷的蘋果，只好降價(jià)處理，以減少損失。但若在危機(jī)管理中運(yùn)用了創(chuàng)新思維，卻可化腐朽為神奇，讓有問(wèn)題的產(chǎn)品不僅賣得掉，而且能賣個(gè)好價(jià)錢。正如孫子所言：“善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之”。

　　現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境，不確定性風(fēng)險(xiǎn)日益增多。盡管我們可以事先采取一些措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但誰(shuí)都不可能處于絕對(duì)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的“世外桃源”。企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，一方面要透過(guò)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)，事先覺(jué)察各種可能的風(fēng)險(xiǎn)苗頭，提前做出應(yīng)對(duì)策略；另一方面當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生預(yù)料之外的變化時(shí)，要處變不驚，臨危不亂，盡可能借助一切可以利用的資源和手段減少相關(guān)損失，甚至通過(guò)“反彈琵琶琴”，將壞事變成好事、失利變?yōu)橛欣�、被�?dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。

　　但許多企業(yè)平時(shí)不屑于風(fēng)險(xiǎn)管理，或這方面的基本功很差，一旦出現(xiàn)意外，又驚慌失措，束手無(wú)策，壓不住陣腳，以至于小亂釀成大災(zāi)，造成不可收拾的局面。一個(gè)“冠生園”事件幾乎毀了整個(gè)中國(guó)的月餅市場(chǎng)，盡管當(dāng)時(shí)有不少產(chǎn)品合格的企業(yè)宣稱自己的月餅不是陳餡。但在這個(gè)時(shí)候，平鋪直敘的表白已變得蒼白無(wú)力。餡出了問(wèn)題，就只知道在餡上澄清事實(shí)，這種思維方式解決不了突發(fā)的危機(jī)。難道月餅非得有餡嗎？如果你這時(shí)跳出思維定式的怪圈，馬上生產(chǎn)無(wú)餡月餅，不僅沒(méi)必要在消費(fèi)者感情天平傾斜時(shí)去解釋那些一時(shí)說(shuō)不清道不明的東西，而且能夠超前開發(fā)出一代新產(chǎn)品�？磥�(lái)，駕馭危機(jī)管理的確需要“腦筋急轉(zhuǎn)彎”。