所謂心理素質(zhì)，就是指人的感知、記憶、思維、情緒、意志等等方面的狀況的高下如何。心理素質(zhì)所包含的內(nèi)容十分廣泛，比如感覺、知覺、記憶、注意、思維、想象、情緒、意志、能力、氣質(zhì)、個(gè)性等等。對(duì)五金銷售員來講，我們認(rèn)為在催款中主要應(yīng)當(dāng)具備靈敏的感知、較強(qiáng)的記憶、嚴(yán)密的思維、穩(wěn)定的情緒和堅(jiān)強(qiáng)的意志等。

一、靈敏的感知

所謂感知即人們的感覺和知覺。每一個(gè)正常的人都有眼、鼻、舌、身體四肢，還有大腦及其各種神經(jīng)組織。

感覺和知覺在心理學(xué)上被分為兩人不同的既有聯(lián)系又互相區(qū)別的階段，但是在實(shí)踐過程中，在實(shí)際認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，除了初生的嬰幼兒仍然明顯存在著感覺和知覺兩個(gè)階段之外，一般成年人的實(shí)際生活當(dāng)中都是直接以知覺的形式反映事物的。因此，感覺和知覺在現(xiàn)實(shí)的當(dāng)中往往被人們簡單地稱為感覺或者知覺或者感知。

人的感知是人認(rèn)識(shí)對(duì)象、獲得對(duì)對(duì)象的知識(shí)，從而掌握和操縱對(duì)象的基礎(chǔ)，沒有感知，人們不可能獲得知識(shí)，更談不上認(rèn)識(shí)事物、掌握事物以至于改造事物了。因些，感知在人的一生中對(duì)人的生活、對(duì)人的事業(yè)都起著相當(dāng)重要的作用。因而，人們應(yīng)當(dāng)積極地、主動(dòng)、盡可能多地去感知新事物，以獲取對(duì)自己的生活和事業(yè)有用的新信息、新機(jī)會(huì)。

人的感知并不是固定不變的。隨著人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，隨著人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的不斷增加，人的感知也會(huì)不斷地發(fā)展，不斷地得到提高。

對(duì)催款人員來講，尤其需要培養(yǎng)自己靈敏的感知，因?yàn)橹挥懈兄�靈敏，才能獲得豐富的信息，才能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，以使催款行為得以順利地完成。

那么，催款人員應(yīng)怎樣培養(yǎng)自己靈敏的感知呢?也即催款人員怎樣才可能具有較強(qiáng)的職業(yè)感知呢?

首先，催款人應(yīng)當(dāng)不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)分為直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)。直接經(jīng)驗(yàn)即自己親身經(jīng)歷過的事。間接經(jīng)驗(yàn)是指由別人經(jīng)歷的事。

經(jīng)驗(yàn)的積累有主動(dòng)和被動(dòng)之分，所得被動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)就是在長久時(shí)間當(dāng)中，完全是由于事件本身的多次反復(fù)出現(xiàn)從而在人們的心目中留下了印象。而主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)則與之不同，它是指人們對(duì)自己或別人所經(jīng)歷的每一件事都主動(dòng)地進(jìn)行分析、總結(jié)，找出其成功之處和不足之處。所以，主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)的人并不需要太長的時(shí)間便可以使自己經(jīng)驗(yàn)豐富。因此，催款人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常主動(dòng)地分析總結(jié)自己或者別人的催款實(shí)踐，從中找出其成功與失敗的原因，以不斷豐富充實(shí)自己。

其次，催款人必須養(yǎng)成勤于觀察，善于觀察的習(xí)慣，尤其是要勤于觀察與債務(wù)人有關(guān)的一切人和事。從觀察當(dāng)中獲取對(duì)自己有用的信息，從觀察當(dāng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。俗話說“出門看天色，進(jìn)門看臉色。”所強(qiáng)調(diào)的也是要人們勤于觀察，善于觀察，以靈機(jī)應(yīng)變。

再次，催款人不但要給自己創(chuàng)造更多的催款實(shí)踐機(jī)會(huì)，還應(yīng)當(dāng)給自己創(chuàng)造更多的參加社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的機(jī)會(huì)，經(jīng)使自己對(duì)債的產(chǎn)生、變更等等有更加直接的感知。

我們認(rèn)為，催款人從以上三個(gè)方面去努力，那么，他的職業(yè)感知必定會(huì)逐步得到提高，得到發(fā)展，從而使其對(duì)債的感知越來越靈敏。