在職場上，如何讓自己更有溝通力和親和力?

沒有比成為一個好的聽眾更有效的溝通方式了。在聆聽的過程里發(fā)問;在了解對方的過程里傳遞出自己的信息;根據不 同的對象，調整自己的聲調和語速，從而引導他把真實的一面展現在你面前。

因為工作關系很難成為私人朋友的理論，是源于同事間的利益糾葛。但是，當加班筋疲力盡時，把一杯飄香的"摩卡" 或一小盒瑞士曲奇送到電腦前，適當地表現一下作為女人的溫柔、細致，再激烈的競爭也會被化為深切的感動。嘗試主動溝 通的勇氣，才是判斷公關級別的標尺。

社交場合里，每個人都擁有獨特的個性特征，即使你不喜歡，它還是存在。面對自己抗拒的對象，告訴自己"他有可能 為我?guī)�來什么機會和什么幫助"，這樣明確的"目的性"能沖淡你表面的排斥心理。職業(yè)的公關女性都擁有"自來熟"的本領，她們對所有陌生人的稱呼一律親熱得好像多年的朋友;即使從未謀面，也能在電話里噓寒問暖。別以為這是做作的虛偽表象，而是他們愿意和所有人交朋友的開放心理。

為什么不把客戶當做朋友去相處呢?多站在對方的立場去考慮，懷著"知心姐姐"的心態(tài)交流，這細膩的情感方式就是屬于女性的優(yōu)勢魅力。

程玲　奧美公共關系國際集團(中國)總監(jiān)

個人描述 ：入行十年之久的程玲，擁有公關精英特有的干練氣質和外形，而多年從事消費品品牌危機公關的經驗，又讓她對市場和品牌形象有著敏銳的洞察力。在她看來，危機公關的最大價值是避免危機，這是一個系統(tǒng)化的準備工作，首先幫助企業(yè)建立危機管理架構，當危機出現立即做出事后恢復工作。而只有深度了解客戶，同時考慮到他們未來將要遇到的危機，才可能對癥下藥。