當(dāng)你轉(zhuǎn)過身去，看到一個滿肚子怨氣的家伙正對著你咆哮，他不自覺地嗓門愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時，你可能的反應(yīng)是——因受到驚嚇而不知所措?視若無睹地掉頭走開?還是怒不可遏地反擊回去?一般人大都把在辦公室內(nèi)爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場所。因為，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，并且潛藏在工作場所的每一個角落。

美國有兩位心理專家曾經(jīng)針對一些上班族做過調(diào)查，結(jié)果得知有70%以上的人都承認，他們在辦公室中曾經(jīng)有過憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個“秘密”的經(jīng)驗，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。

但事實上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”，這些并不能幫助我們解決問題。爭執(zhí)雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學(xué)習(xí)溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關(guān)系。

有時候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互作用。而我們通常對什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火;你可能因為立場不同而和業(yè)務(wù)部門的人互動干戈;你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤，甚至為了使用會議室和他人僵持不下。不過，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發(fā)生之后，必須幫助自己發(fā)現(xiàn)錯誤，并設(shè)法解決問題，讓彼此的關(guān)系變得更明朗化，這種爭執(zhí)，才稱得上是良性溝通。