1.能辨風(fēng)向才會(huì)使好舵

我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪問(wèn)中我們常常會(huì)遇見(jiàn)一些意想不到的情況，訪問(wèn)者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時(shí)，也應(yīng)對(duì)～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

主人一面跟你說(shuō)話(huà)，一面眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話(huà)，這表明剛才你的來(lái)訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住，丟下一個(gè)最重要的請(qǐng)求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過(guò)～兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧!”你走了，主人心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：“因?yàn)樽约旱氖拢瑳](méi)好好接待人家。”這樣，他會(huì)努力完成你的托付，以此來(lái)補(bǔ)報(bào)。

在交談過(guò)程中突然響起門(mén)鈴、電話(huà)鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人，接聽(tīng)電話(huà)，不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。

當(dāng)你再次訪問(wèn)希望聽(tīng)到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒(méi)圓滿(mǎn)完成甚至進(jìn)度很慢。這時(shí)難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時(shí)，主人就會(huì)意識(shí)到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒(méi)有真正解決問(wèn)題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進(jìn)一步為你奔走。

人際交往中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)問(wèn)才能使舵。當(dāng)然，要做好社交中的“天氣預(yù)報(bào)”，需要更為詳盡的“氣象”知識(shí)，在接下來(lái)的小節(jié)中，我們將分門(mén)別類(lèi)介紹給讀者。

2.善于捕捉“弦外之音”

有個(gè)窮人患病，病情漸漸沉重，醫(yī)生說(shuō)他沒(méi)有希望了。病人禱告眾神，說(shuō)如果能病好下床的話(huà)，一定設(shè)百牛祭，送禮還愿。他妻子正站在旁邊，聽(tīng)他這么說(shuō)，便問(wèn)道：“你從哪兒弄這筆錢(qián)來(lái)還愿呀?”他回答說(shuō)：“你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎?”

這故事是說(shuō)，實(shí)際上不想做的事情，人們倒最容易答應(yīng)下來(lái)，人有時(shí)候心口不一。由此看來(lái)，察言是很有學(xué)問(wèn)的技巧。人內(nèi)心的思想，有時(shí)會(huì)不知不覺(jué)在口頭上流露出來(lái)，因此，與別人交談時(shí)，只要我們留心，就可以從談話(huà)中深知?jiǎng)e人的內(nèi)心世界。

①由話(huà)題知心理

人們常常將情緒從一個(gè)話(huà)題里不自覺(jué)地呈現(xiàn)出來(lái)。話(huà)題的種類(lèi)是形形色色的，如果要明白對(duì)方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話(huà)題與說(shuō)話(huà)者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。

與中年婦女交談時(shí)，她們的話(huà)題多是她們自己，因?yàn)樗齻冇X(jué)得自己才是她們最大的關(guān)心對(duì)象。有時(shí)也談?wù)撐姆蚧蚝⒆�，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談�(wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约�。�?duì)于這樣的中年婦女，你要作為一個(gè)傾聽(tīng)者的形象出現(xiàn)，承認(rèn)她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

在年輕小伙子的世界里，他們最?lèi)?ài)談?wù)摰脑?huà)題是車(chē)子。關(guān)于車(chē)子的雜志也跟音樂(lè)、足球雜志一樣暢銷(xiāo)。小伙子的話(huà)題幾乎都涉及與車(chē)子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話(huà)題，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時(shí)買(mǎi)不起車(chē)。其實(shí)，他們那么熱衷于車(chē)的話(huà)題，無(wú)非在表示自己將來(lái)有能力購(gòu)車(chē)，或者是自己對(duì)這些懂得很多，這也是一種時(shí)髦的話(huà)題罷了，無(wú)非是顯示自己。因此，你要聚精會(huì)神地聽(tīng)他們侃車(chē)，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿(mǎn)足他們的虛榮心。

②措詞的習(xí)慣流露出的“秘密”

語(yǔ)言表明出身，語(yǔ)言除了社會(huì)的、階層的或地理上的差別外，還有因個(gè)人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會(huì)不知不覺(jué)地反映在自我表現(xiàn)的手段--措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無(wú)關(guān)，通過(guò)分析措辭常常就可以大體上看出這個(gè)人的真實(shí)形象，在這種意義上，正是本人沒(méi)意識(shí)到的措辭的特征比詞語(yǔ)的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。

使用第一人稱(chēng)單數(shù)的人，獨(dú)立心和自主性強(qiáng)，常用復(fù)數(shù)的人多見(jiàn)于缺乏個(gè)性，埋沒(méi)于集體中，隨聲附和型的人。

人們總是認(rèn)為是在用自己的話(huà)說(shuō)話(huà)，寫(xiě)文章。實(shí)際上無(wú)意中在借用別人的話(huà)，有自我擴(kuò)大欲，反過(guò)來(lái)探尋這一點(diǎn)，就能窺見(jiàn)其人的內(nèi)心深處。例如，對(duì)說(shuō)話(huà)者是使用難懂的詞和外語(yǔ)的人多會(huì)感到困惑，其實(shí)，這種人多是將詞語(yǔ)作為掩飾自己內(nèi)心弱點(diǎn)的盾牌。擇業(yè)時(shí)，充分顯示自己的才能是必要的，但若過(guò)分矯飾，反而畫(huà)蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過(guò)是反證了對(duì)自己的智能的自卑意識(shí)，將詞語(yǔ)作為盾牌，掩飾自己的自卑感�！秶�城》中的張先生在方鴻漸面前大肆賣(mài)弄自己的洋文，以顯示自己博學(xué)，實(shí)際上只反映出其知識(shí)的貧乏。