排隊(“站成一行”)真是一件浪費時間的事，我們竟然要拿出人生的一部分時間來沖廁所!就像類似于去雜貨店購物，刷牙，洗東西等日�；顒右粯�，排隊必不可少，卻單調(diào)乏味，很難有人樂意而為之。

不過遺憾的是，一輩子你在排隊上花掉的時間總共將近四年(幸好不是一次排隊就要這么久)。平均下來，比我們花在購物、鍛煉、烹飪或者開車上面的時間還要多。我們需要一種方式，(最好是)某種消遣的方式來對付排隊。因為社會心理學(xué)中服從實驗而聞名的心

理學(xué)家斯坦利·米爾格拉姆(Stanley Milgram)給我們的答案是：研究排隊本身。

不好意思，我能進(jìn)來嗎?

米爾格拉姆認(rèn)為，排隊是研究一群人如何自發(fā)形成社會規(guī)則而避免混亂的經(jīng)典范例。但是，當(dāng)面臨混亂的威脅時，社會規(guī)則是不牢固的，比如來了個插隊的。于是突然間我們想到個現(xiàn)成的社會心理學(xué)實驗課題：這種無意識形成的社會規(guī)則(自發(fā)社會秩序，spontaneous social order)有多脆弱?人們會為維護(hù)規(guī)則做什么呢?對這些看似平淡無奇的問題的回答，可能揭示一個人們在團隊中行為的重要真理。

早先的研究發(fā)現(xiàn)，人們以一種異常的不情愿態(tài)度來質(zhì)疑插隊者，這暗示我們自發(fā)的社會秩序是非常脆弱的。不過這并不是個設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶嶒�，因此米爾格拉姆設(shè)計用現(xiàn)實生活實驗方法考察人們面對插隊者的反應(yīng)。

米爾格拉姆的助手在遍布紐約的彩票投注站、火車站和其他地方的129個不同的排隊地點做了實驗。每一個實驗助理按照下列這個事先編好的嚴(yán)格程序“插隊”：

1. 從隊伍第三和第四個人之間進(jìn)去;

2. 用平靜的聲調(diào)說：“打擾了，我想站這兒。”

3. 站進(jìn)隊列里，向前看。

4. 一旦有人出來指責(zé)或者排隊超過一分鐘，就離開。

人們的反應(yīng)非常平靜順從。只有10%的場合，“插隊者”被從隊列中趕出來。到最后也只有約一半場合，隊列里會有人對插隊行為有所反應(yīng)。“有所反應(yīng)”，不僅包括了實際的口頭反對，還包括所有不悅的表情或姿勢在內(nèi)的各種表現(xiàn)。這個標(biāo)準(zhǔn)看起來已經(jīng)相當(dāng)?shù)土恕?/p>