大家都有等過別人吧，比如去吃飯朋友還沒來；去接機(jī)，飛機(jī)晚點(diǎn)了；商場付款的時候人太多需要排隊(duì)……都需要等待，如果在等待的途中無所事事，這會變得很無聊甚至心理會有些焦慮，要是性格本身比較暴躁的人，會變得更狂躁。為了避免等待的人失控鬧出大亂子，英國 心理學(xué)家提出讓人“有所事事”等多種辦法，能讓大家老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)。

現(xiàn)在各行各業(yè)的服務(wù)都在提速，人們對即時滿足的期望越來越高，所以 遇到延誤就越來越無法容忍。客戶雖然被奉為“上帝”，實(shí)際上在等飛機(jī)、辦事的時候別無選擇，不得不被動地等待。銀行、酒店、航空公司都知道，現(xiàn)在的客戶哪 怕等待很短的時間，也容易產(chǎn)生沮喪、惱怒、不滿的情緒。例如，飛機(jī)誤點(diǎn)之后，旅客就開始發(fā)微薄開罵了;調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)延時是客戶評價飯店服務(wù)時最重要的考 慮因素;等待還是“路怒癥”的常見原因。平常溫文爾雅的人等得不耐煩了，也會像小孩一樣失去耐心，發(fā)飆、沖撞護(hù)欄、與保安發(fā)生沖突，人們彼此抱怨還有引發(fā) 騷亂的危險。反過來看，如果人們能安靜有序地排隊(duì)，就堪稱高素質(zhì)的表現(xiàn)。

為了安撫人們在等待時的不良情緒，英國倫敦大學(xué)學(xué)院心理學(xué)教授艾德里安·弗恩海姆博士提出下列建議：

在等待的時候，要讓人有事可干，或者分散注意力，就會覺得時間過得快。可以讓他們在迷宮似的彎路中排隊(duì)，例如排長隊(duì)時用欄桿引導(dǎo)大家“打蛇餅”，讓人們一邊排隊(duì)一邊看電視、聽音樂。

不確定性會令等待的時間感覺變長了，因此可以告訴大家還要等多久，大家就會比較老實(shí)。地鐵就很懂這一點(diǎn)，告訴站臺的旅客下一趟車還有多少分鐘到達(dá)。這種預(yù)告不一定要很準(zhǔn)確，只需要讓人知道服務(wù)仍在繼續(xù)便夠了。

焦慮會讓等待變得漫長。人們暗自擔(dān)心“車還會來嗎?”“我能趕得上會議嗎?”解釋和保證能穩(wěn)定人心，比頻繁的道歉更管用。“爸爸，爸爸，我們還有多久才到?”爸爸自信地說：“快了，馬上就到了!”(其實(shí)還有好幾公里……)

突發(fā)而沒有任何解釋的等待是最糟糕的。“您的航班晚點(diǎn)了，我們真誠地向您道歉……”這是不夠的，還要說得出具體的原因，例如航空管制或者刮臺風(fēng)，后者的效果更好，因?yàn)榘沿?zé)任推給天災(zāi)，言下之意等待是因?yàn)橛形ｋU。

不公平會讓等待的人們無法容忍。排隊(duì)的時候，最讓你生氣的是看到某些人不用排隊(duì)就得到優(yōu)先服務(wù)，或者本地人的窗口比外地人的窗口多開了好幾個。因此，保證公平很重要。

小編結(jié)語：一個人的等待是非常痛苦的，因?yàn)檫@個時候人會變得非常的焦慮，所以一個人等待比一群人等待更覺漫長，這就是為什么要設(shè)立候車室和候機(jī)室的原因。