近年來，隨著社會轉(zhuǎn)型的加快、矛盾沖突的增多，職工的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，上訪現(xiàn)象也隨之增多。針對部分女職工存在復(fù)雜心理現(xiàn)象，市總工會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新形式，大膽嘗試，將心理咨詢的方法引入到工會維權(quán)幫扶中心工作中，注重心理疏導(dǎo)，化解女職工“心結(jié)”，取得了良好的法律效果和社會效果。自女職工特殊心理疏導(dǎo)工作開展以來，市總工會共接待女職工來訪百余人次，其中應(yīng)用心理疏導(dǎo)方式化解了45名來訪的女職工心理問題，有效地化解了矛盾。

一是夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化女職工心理學(xué)知識。由于部分女職工存在心理問題，在工作中得不到解決和滿足時，容易走上極端，造成不良影響。因此，用原有的接待方式和固有思維已經(jīng)不能成功消除女職工心中已經(jīng)形成了的僵化、偏執(zhí)的思想。市總工會專門聘請心理學(xué)專家為女職工做心理知識講座，并要求從事心理疏導(dǎo)工作的人員在充分掌握法律法規(guī)知識的基礎(chǔ)上，自學(xué)心理學(xué)方面的知識，提高心理咨詢的方法和技巧，以適應(yīng)新形勢下職工心理疏導(dǎo)工作的需要。

二是健全機(jī)制，建立適應(yīng)新形勢的來訪制度。市總工會加強(qiáng)了對心理有問題的來訪女職工的接訪機(jī)制的建設(shè)，出臺了《關(guān)于開展女職工特殊心理疏導(dǎo)工作的實(shí)施方案》。明確要求維權(quán)幫扶工作中更應(yīng)關(guān)注女職工的心理狀況，由以前單純說理轉(zhuǎn)變?yōu)檎f理與心理輔導(dǎo)相結(jié)合的方式。區(qū)分對待普通和疑難兩類信訪案件，對普通的日常接訪，重在解釋法律法規(guī)，勸阻說理，對心理問題比較嚴(yán)重的疑難信訪案件，重在分析心理動因，疏導(dǎo)情緒，并制定針對性的接待方案。

三是換位思考，耐心傾聽來訪者的心理訴求。部分來訪人在工作和生活中遇到了挫折或不公正對待，在上訪時急需尋找一個宣泄的渠道，如果得不到心理疏導(dǎo)人員情感上的共鳴，容易產(chǎn)生對社會的不滿。因此，市總幫扶中心工作人員在接訪過程中，改變傳統(tǒng)的信訪工作服務(wù)模式，學(xué)會換位思考，運(yùn)用心理學(xué)知識準(zhǔn)確認(rèn)同來訪者的內(nèi)心體驗(yàn)，積極響應(yīng)其講話內(nèi)容，從而創(chuàng)建信任友好的聯(lián)盟關(guān)系，促使來訪人從容地開放自己，正視自己，推動其從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折。