來信疑惑

　　我去拜訪的一個老客戶，第二天給我打電話，說破碎錘壞了。公司服務人員來了一個，看過后沒有修理好，告訴客戶說：帶的工具不全，改天重新過來修理。剛好客戶那兩天不用破碎錘，也沒有說什么，可是等了三四天了，不見人員過來修理，就給我打了電話。剛好今天是星期天下午，我想服務人員也挺辛苦的，就沒有上報公司。星期一早上，我馬上和公司售后部


門聯(lián)系，告訴公司客戶的聯(lián)系電話。這邊我又給客戶回個電話，說公司馬上安排人員來。

　　可是第二天（星期二）下午，客戶又打我電話，說：沒有人員和他聯(lián)系。這邊我又聯(lián)系服務部門，接電話的人員說，已經(jīng)安排服務人員了。我想可能這個人員正在趕往客戶的路上。可是到第二天（星期三），客戶又打電話給我，我再次聯(lián)系公司服務部門，服務部門的接聽人員已經(jīng)聯(lián)系過客戶了。到了星期四，我又接到了客戶的電話，這次我渾身都緊張，再次聯(lián)系公司服務部門，接聽人員說：給客戶聯(lián)系說星期三過去修理，客戶說星期三沒有時間，并和客戶商定星期日進行修理，客戶怎么這個樣子�。�！我要了這個任務交給那個服務人員的電話，經(jīng)過詢問：公司服務部門給他聯(lián)系了兩次，他沒有和客戶聯(lián)系，到第三次的時候，他才和客戶聯(lián)系，我又問：這次過去能不能把問題解決？他說可以，問他什么時候過去，明天（星期五）可不可以，他說明天公司要開會。要等開完會才能夠過去。到了星期六，我又和這個服務人員聯(lián)系，他說：公司安排其他人員過去了，他就不過去了。再問他現(xiàn)在在那里？知道他離客戶并不遠。

　　在那幾天我很想和客戶溝通，可是面對這種情況，我真的沒有勇氣撥通客戶的電話。或許服務人員說的都是真的，可是經(jīng)過這幾天的了解，這種情況在公司真的是很普遍，客戶對我們的服務確實是不滿意，我想和領導溝通，可是我剛剛到這個公司，在業(yè)務上還沒有進展。我不知道領導對于這種情況是怎么看待的？聽說以前也有一個業(yè)務人員在公司也是老提公司的意見，后來離開了公司……真的很郁悶！

　　毛老師我該怎么和領導溝通

　　疑問解惑

　　您好！您在工作中所遇到的問題是許多職場人士所遇到的共性問題，那就是由于公司在管理上所存在的漏洞，導致其他服務部門不能給予及時的配合使您的工作受到影響，而且甚至會給公司造成一定損失。由于牽扯到不同部門，所以作為一名員工在解決中往往就會出現(xiàn)感到束手無策的情況�？墒遣唤鉀Q自己又感到非常難受。

　　對于您所遇到的情況，從您的來信中可以看出，由于服務部門工作的滯后和不負責任，不但給您也給公司造成一定損失，可以肯定的是您想把這個問題提出來引起公司重視的想法是正確的，但需要講究策略，才不致被動。

　　現(xiàn)在您不敢給領導溝通的一個心理障礙是由于以前的同事經(jīng)常提公司意見而離開，說實話，沒有那個領導或上級喜歡一個經(jīng)常提意見和只說問題的員工，但是問題又需要解決，該怎么辦呢？

　　盡管沒有那個領導或上級喜歡經(jīng)常提意見和問題的員工，但是沒有那個領導或上級不喜歡能夠積極給公司提出有效的建設性意見幫助領導和公司改善管理的員工。所以把意見和問題轉化成建議就會成為與領導溝通的重要法則。

　　所以我建議您去找領導溝通時，不要只是簡單的投訴和提問題，如果只是這樣，則很難保證領導會對您有好感。這就有必要您靜下心來，把這些問題進行匯總后，分析出這些問題會對公司造成的傷害，然后根據(jù)公司情況提出您的改善建議，重點在于如何防止同樣的問題不再重復發(fā)生。

　　如果您感到自己見到領導緊張，可能會影響到您的溝通，那么您可以首先把這些東西整理成書面資料，先提交給領導（書面溝通也是溝通的一種方式），然后再選擇適當?shù)臅r機去找領導進行面對面溝通。由于您已經(jīng)有了書面資料，領導就已經(jīng)知道了您希望溝通的內容，到時您只需要把重點闡明的觀點再提示一下就可以了。

　　相信您通過這樣的溝通，不但不會讓領導對您反感，反而可能會因為您的建議能夠解決公司的問題而受到領導的表揚和獎勵。