一、找個方便的場合個別交流一下。交流不一定是要說服對方，而是各自闡明自己的想法，交流給予雙方的是表達(dá)的機(jī)會。討論中要準(zhǔn)備做出讓步，找一找有沒有可使雙方都能接受的解決問題的辦法。如果你希望談話保密，可事先說清楚。

　　二、就事論事，只涉及具體問題，不要將過去的恩恩怨怨?fàn)砍哆M(jìn)去，有利于解決當(dāng)下的問題。

　　三、沖突源于雙方，當(dāng)事人要對自己的態(tài)度負(fù)責(zé)，而不要強(qiáng)調(diào)對方有什么過錯。怪罪對方或糾纏枝節(jié)無益于緩解雙方的關(guān)系。

　　四、注意聆聽。善于聽意味著不打斷別人的談話和不馬上做出反應(yīng)。如果你能做到這一點(diǎn)，其他人也會采取同樣客氣的態(tài)度。

　　五、避免揭短，學(xué)會寬恕。有時(shí)，問題本身不一定非要論出個是非曲直來，而對方的態(tài)度難以接受是引起沖突的主要原因。如果我們能夠做到不直指對方短處，寬容大度，公平協(xié)商，就有可能化干戈為玉帛。

　　六、如果解決沖突需要外力相助，可以考慮求助于有經(jīng)驗(yàn)和公正的調(diào)解人。調(diào)解人的作用是與各方交談，為討論問題創(chuàng)造有利條件，指導(dǎo)各方做出大家都能接受的決定。

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