有一條電話線，24小時(shí)保持暢通，做好準(zhǔn)備與你的心靈對話;有一群人，你看不到他們，卻可以向他們敞開內(nèi)心。就是這些不曾謀面的“陌生”人，通過一條普通的電話線，把許多人從生命邊緣拉回來。這些，就是心理救助熱線的真實(shí)寫照。

作為全國首條公益心理救助熱線，“北京市心理援助熱線”開通一個(gè)多月了。800-810-1117，這串?dāng)?shù)字背后藏著怎樣的心聲，又能為我們帶來哪些警示呢?帶著這些疑問，《生命時(shí)報(bào)》記者采訪了北京市回龍觀醫(yī)院北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任梁紅、心理援助熱線督導(dǎo)王翠玲。

“目前，我們每天要接140多個(gè)電話，每個(gè)來電幾十分鐘不等，情況復(fù)雜的需要1個(gè)小時(shí)。”王翠玲的聲音很疲憊，但聽得出也很欣慰。她告訴記者，由于人們對精神心理疾病不了解，很多人認(rèn)識不到問題，或者羞于啟齒，更不愿到醫(yī)院就診。等到一個(gè)個(gè)鮮活的生命被拖得蒼白、消沉了，才被送到醫(yī)生面前。他們心急如焚，真想早點(diǎn)伸手拉這些人一把。今年，北京市衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)改要求，開通了這條心理援助熱線，40多位心理咨詢師日夜守護(hù)在這里，上演著一幕幕看不見的“生命保衛(wèi)戰(zhàn)”。

在這里，記者看到一些驚人的數(shù)字：來電者約70%是20—50歲的中青年，20%年齡在20歲以下。他們中將近40%都是大學(xué)本科以上學(xué)歷，碩士、博士也不在少數(shù)。對此，王翠玲表示，不除外年輕人獲取信息渠道多，能了解并嘗試電話求助方式的原因。不過，我們必須認(rèn)識到，中青年人事業(yè)和生活變動較大，承擔(dān)的責(zé)任最重，容易受到各方面壓力的困擾，是最該被重視的一群人。

在咨詢的問題上，人際交往問題排在首位。20%的人因?yàn)楣ぷ�、交友、戀愛遇到疑惑來電，最多的是與上司和同事發(fā)生矛盾，或者失戀后心中無法排解痛苦;還有10%的人因?yàn)榉蚱薷星槌霈F(xiàn)危機(jī)、與老人意見不合等類似的家庭內(nèi)部問題進(jìn)行咨詢。這從一定程度上暴露了快節(jié)奏社會中，人際關(guān)系相對淡漠、普遍缺乏溝通和交流的現(xiàn)狀。

“開通熱線的目的在于，告訴出現(xiàn)心理問題的人該怎么化解、去哪里就醫(yī)，以免出現(xiàn)不良后果。”梁紅說，但是，目前很多來電只是詢問常識性問題，占用了線路。希望大家能夠配合，讓求助者的這條“生命線”保持暢通。