一、了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

二、如何巧妙地與別人交談

當(dāng)你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請談?wù)搶Ψ�，并且引�?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

三、如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報(bào)就越多。

1.聆聽他們

2.贊許和恭維他們

3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

4.在回答他們之前，請稍加停頓

5.使用這些詞——“您”和“您的”

6.肯定那些等待見你的人們

7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人

四、如何巧妙地贊同別人

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：

1.學(xué)會贊同和認(rèn)可

2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請說出來

3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)

5.避免與人爭論

6.正確處理沖突

贊同藝術(shù)的根源在于——

1.人們喜歡贊同他們的人。

2.人們不喜歡反對他們的人。

3.人們不喜歡被反對。

五、如何巧妙地聆聽別人

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

1.注視說話人

2.靠近說話者，專心致志地聽

3.提問

4.不要打斷說話者的話題

5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”