領導過程中的人際溝通是指領導者為了實現(xiàn)職能，同群體其他成員之間所進行的信息交流。這種溝通依其功能可以分為兩類：一類是指示性的溝通，主要目的是傳達信息，同時將自己的知識、經(jīng)驗、意見等告訴對方，意在影響對方的知覺、思想及態(tài)度體系，進而改變其行為。另一類是滿足需求的溝通，其目的在于表達情緒狀態(tài)，解除內(nèi)心緊張，獲得對方的同感和共鳴，確定與對方的人際關系等。無論目的如何，領導者同群體其他成員的人際溝通都是采取兩種方式進行的，即言語溝通和非言語溝通。不同的溝通方式，有著不同的特點和作用。

言語溝通

任何溝通都必須以一定的符號系統(tǒng)作為溝通的工具。言語溝通就是以言語作為符號系統(tǒng)而進行的溝通。這里所說的言語是指有聲的自然語言，因此，言語溝通又稱為口頭溝通。言語溝通可以說是領導和群體成員進行溝通的最主要的方式。從領導者作為溝通的主體來看，領導者的就職演說、征求意見、布置工作任務、進行思想工作、做工作總結報告、向上級請示和匯報工作等，大多數(shù)都是采取言語溝通的方式進行的。言語溝通簡便易行，可以直接聽取對方的反應，當場解決問題。而且，言語溝通具有直接性，可以在溝通過程中直接觀察對方的反應，深入了解對方的思想、感情，增強雙方的親切感。因此，領導者在領導活動中，應盡量采取言語溝通的方式進行溝通。

非言語溝通

非言語溝通就是使用各種非言語符號系統(tǒng)進行的溝通，是言語溝通的輔助性手段。非言語符號系統(tǒng)主要包括：輔助語言、姿勢、表情和交往空間的運用等。

輔助語言也稱為副語言，是指說話的音調(diào)、音量、節(jié)奏等。同樣一句話，由于音調(diào)、音量、節(jié)奏的不同，可以表達不同的意義。例如，同樣是’‘沒意見”這句話，可以表達不同的含義。深沉、平穩(wěn)和堅定的語氣說明真的沒有意見;低語調(diào)、慢節(jié)奏、帶有顫音的語調(diào)往往說明他不是沒有意見，而是怕提出來引起領導者的不滿，不敢提;嘲諷的語氣則說明他對領導者征求意見的誠意和方式表示懷疑和不滿。副語言的加入，對溝通的雙方相互理解對方發(fā)出信息的寡正意義帶來了一定的困難。這就需要領導者在溝通過程中，注意信息發(fā)出者的音調(diào)、音量和節(jié)奏的變化，從中理解信息的真正含義。

姿勢和表情也是非言語溝通的重要方式。人的面部表情、手勢、動作都可以傳遞信息。例如，領導者對下屬的點頭微笑可以表示親熱，拍拍肩膀表示信任。在交談時皺起眉頭，表示對對方講話的懷疑態(tài)度，點點頭表示同意對方的觀點，搖搖頭表示反對等。目前，國外出現(xiàn)一個特殊的研究領域，身姿學，專門研究人的各種姿勢所代表的含義。當然，人的各種姿勢可以表露人的情緒，也可以掩蓋人的情緒。因此，一個領導者在溝通過程中，應該注意研究對方的表情、手勢、動作，揭示其含義，這往往有賴于溝通前后的關系，以及對對方的個性特征、行為習慣的詳盡了解。

交往空間也是非言語溝通的一種特殊的符號系統(tǒng)。一個領導者在同群體成員進行溝通時，正確地運用交往空間，會使溝通取得不同的效果。交談距離的遠近和交談地點的選擇，會反映出不同的意義。例如，交談可以是在領導者的辦公室里進行，也可以是到下屬家中去談，或者邊散步邊交談，這都可以表示出不同的意義，產(chǎn)生不同的效果。如果交談是領導者把下屬找到自己的辦公室里進行，一般說來，表明談話比較重要，比較嚴肅，雙方都以各自的角色進行交談。如果領導者到下屬家中去拜訪或者邊散步邊交談，可以表示親切和誠意。因此，如果交談的是非常重要的問題，最好在辦公室和會議室里進行。如果是交換個人意見或者是征求下屬的意見，最好是邊散步邊交談或者到下屬家中去拜訪。

由此可見，非言語溝通在溝通中起著非常重要的作用。它可以強化也可以弱化言語溝通的作用，并能夠顯露溝通過程中參加者的意愿、動機。因此，一個領導者不能僅靠書面匯報材料獲取來自群體其他成員的意見，也不能只靠發(fā)文件的形式向群體其他成員發(fā)出信息�？匆粋�會議的詳細記錄，其印象絕沒有親自參加會議來得深。因為，即使是只字不漏的會議記錄，也無法把非言語信息記錄進去，發(fā)言者說話時的姿勢、表情、語氣等都被遺漏了，對信息理解的準確性就要受到影響。

溝通渠道

領導活動中溝通的渠道有多種形式，常見的分類有：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

從溝通的組織結構上，可以把領導過程中的溝通渠道劃分為：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

下行溝通就是領導者向下級進行的溝通。下行溝通的作用主要在于領導者把方針、政策和領導意圖傳達給下級，指明行為方向和工作目標，下達任務。在下行溝通過程中，領導者必須注意，要對下屬的情況，如思想狀況、文化程度、工作積極性、理解和接受程度、個性特征有所了解，以便決定溝通的內(nèi)容、方式和時機。領導者對下級各個方面了解得越深刻，就越能夠掌握溝通的主動權，提高溝通的效果。領導者還要經(jīng)常與下級接觸，增強下級對他的信任感，使其能夠接受來自領導者的信息。否則，如果領導者總是高高在上，不了解下情，只憑想當然辦事，下級就不會接受你的意見。同時，在下行溝通的過程中，領導者還必須聽取下級的意見，以增強下級的參與感。

上行溝通就是下級把意見和要求傳遞給領導者。這種溝通，不僅為領導者了解下級對信息的理解和接受程度提供了反饋信息，而且也是領導者獲取其他信息的重要渠道。下級通過上行溝通，把自己的意見和要求反映給領導者，可以獲得心理上的滿足。領導者通過上行溝通，可以了解各種情況，使領導工作有的放矢。上行溝通要求下級要實事求是，也要求領導者發(fā)揚民主，消除由地位造成的下級心理上的差異感。

平行溝通就是領導者集團成員之間的溝通。這種溝通的作用是使領導班子成員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，以達到工作上的相互支持。這就要求領導班子創(chuàng)造一個良好的心理氣氛，通過平等協(xié)商的形式交換意見。不能形成一把手說了算、其他成員跟著干的局面。