多年以來(lái)，我觀察了在實(shí)際工作場(chǎng)所中，人們之間正式的和非正式的交往，還閱讀了我所能找到的，有關(guān)工作中人們之間相互交流的所有文章書(shū)籍。在這些工作的基礎(chǔ)上，我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，人們與他人打交道的方式，可以用四種典型的參照系來(lái)描述。

這實(shí)際上是四種基本風(fēng)格，合在一起，基本上可以概括我們每天見(jiàn)到的大量的人，可以反映出他們最本能的東西。具有這四種不同風(fēng)格的人，會(huì)采取根本不同的方式做事情。

我覺(jué)得如果把這些參照系叫做“個(gè)性類(lèi)型”，就不太合適了，因?yàn)閺亩�義上講，個(gè)性是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的概念。大多數(shù)有關(guān)“個(gè)性類(lèi)型”的心理學(xué)書(shū)籍，都把那些基本的個(gè)性類(lèi)型再進(jìn)行劃分，分成一些讓人糊涂的更細(xì)的種類(lèi)，可是當(dāng)我們看待一件工作或一個(gè)突發(fā)事件的時(shí)候，所用的那些思維工具，在我看來(lái)可以分成幾種明顯不同的類(lèi)型。本書(shū)不打算像心理學(xué)的教科書(shū)那樣，把重點(diǎn)放在定義人的本性上。我們更關(guān)心的是怎么樣和別人打交道，這個(gè)人遇到什么事情的時(shí)候，也許會(huì)有與我們相似的反應(yīng)，也許不是。

讓我把這一點(diǎn)再說(shuō)清楚些吧!如果有兩個(gè)人的做事風(fēng)格屬于同一個(gè)參照系，他們?nèi)匀豢梢杂型耆�不同的個(gè)性。而且我發(fā)現(xiàn)，要有效地和這樣兩個(gè)人中的任何一個(gè)打交道，只需要把握住他們共有的一些基本特點(diǎn)，而不需要考慮他們的脾氣有什么不同。