對(duì)許多人而言， 目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會(huì)想快速解決它、采取某些行動(dòng)，或設(shè)法提供立即的解脫。 　　

有些人則為了避免說(shuō)錯(cuò)話，寧愿選擇什么都不說(shuō)，而錯(cuò)失表達(dá)關(guān)心的時(shí)機(jī)。當(dāng)別人需要支持，或是自己需要求援時(shí)，卻往往言不由衷，或不著邊際。該如何開(kāi)啟“發(fā)自內(nèi)心”的深層對(duì)話，而不是僅止于“絞盡腦汁”的表面對(duì)話?該如何整合身、心、靈，以自然之姿來(lái)做最有效的對(duì)談?

針對(duì)如何彌補(bǔ)人際溝通的鴻溝、適時(shí)適度表達(dá)關(guān)心，提供了“療效對(duì)話”的10項(xiàng)原則。所謂“療效對(duì)話”，是指將心比心、設(shè)身處地的對(duì)談，讓求援者獲得適度疏解，進(jìn)而自然地達(dá)到“治療的效果”。這十大原則是：

聆聽(tīng)

聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的含意。所謂的聆聽(tīng)，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對(duì)話”暫拋一邊。所謂的“內(nèi)在對(duì)話”，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說(shuō)什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤(pán)算著接下來(lái)的話題。

停頓

在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng);我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，便直接跳到采取行動(dòng)的階段——說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。如果沒(méi)有停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì)反悔的話。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話”。

當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X(jué)痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣�？奁�是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請(qǐng)別急著拿面巾紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺(jué)得……”或是“你不應(yīng)該覺(jué)得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)“同意或反對(duì)”他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通�？梢圆煊X(jué)到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。

長(zhǎng)期守候

改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問(wèn)“假如……會(huì)怎樣?”的問(wèn)題。在“療效對(duì)話”中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是無(wú)妨的。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，還是可以讓對(duì)方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你或許可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式，來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)的表達(dá)之外，“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式。

提供實(shí)用資源

不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找到答案�？梢詾閷�(duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀;或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。