1.當交談開始的時候，讓下級把他(她)認為至關(guān)重要的信息全部表達出來，不要打斷。如果需要，可以先約定一個合適的時間限制，但是如果對方過了時限還在講自己認為重要的事情，你也應(yīng)該繼續(xù)保持開放的、專注的舉止。如果可能，做一些記錄。大家都清楚，如果一個人心里想著自己的事，那他(她)很難聽進別人的話。

2.記住公開衣?lián)P的力童。馬斯洛的需求體系把自尊作為一項至關(guān)重要的需求，在重要程度上僅次于家庭關(guān)系和個人關(guān)系。在公開場合對某人所做的出色的(或僅僅是合格)的工作提出表揚，是利用這一需求的最簡單和最有效的途徑之一。那些干練的管理者都知道這個辦法的強大力量，你只要一試就明白。

3.讓他們盡情宣泄。有的時候，你的部下們只是想把心里的話說出來。對你來說，聽他(她)就某一問題說個痛快，跟同意他(她)的觀點完全是兩回事。你應(yīng)該讓部下通過說話盡可能地把能量釋放出來，這比看著他們氣沖沖地撕扯百葉窗要強多了，你說是不是?

4.不要過分強調(diào)事實。“這個設(shè)計有各種各樣的缺陷，你必須再寫一個草稿，改正12頁上的其他的錯誤，再把輸入/輸出比例寫得更詳細一點。”你要是這樣講，也許并不會換來最好的結(jié)果。不妨換一種含糊的但是同樣有理有據(jù)的說法：“我希望對愉入/輸出比例更有把握一些，你能不能再寫一份草稿，在這一點上稍微詳細一點。哦，對了，我在12頁的一項數(shù)據(jù)上面畫個圈—那兒可能有點兒問題。”

5.當下級提出一個問題諭你注意的時候，你要考慮一下，他(她)的問題是不是有什么重要意義。有一次，一位杰出的建筑師發(fā)現(xiàn)，新近建成的一幢摩天大樓在結(jié)構(gòu)上和設(shè)計上有重大間題，如果在某個方向上有強勁的暴風，這座樓就有倒塌的危險。幸虧這位建筑師發(fā)現(xiàn)了問題，及時進行了必要的加固。這一切都是因為，當時一個學生正在寫有關(guān)這座樓的一篇論文，而這位頭腦清醒的建筑師抓住了這個學生提出的一個技術(shù)問題。這個故事能夠使我們警醒，不要急于否定別人，他們也許正要為我們打開一扇發(fā)現(xiàn)之門。