1.當(dāng)交談開(kāi)始的時(shí)候，讓下級(jí)把他(她)認(rèn)為至關(guān)重要的信息全部表達(dá)出來(lái)，不要打斷。如果需要，可以先約定一個(gè)合適的時(shí)間限制，但是如果對(duì)方過(guò)了時(shí)限還在講自己認(rèn)為重要的事情，你也應(yīng)該繼續(xù)保持開(kāi)放的、專注的舉止。如果可能，做一些記錄。大家都清楚，如果一個(gè)人心里想著自己的事，那他(她)很難聽(tīng)進(jìn)別人的話。

2.記住公開(kāi)衣?lián)P的力童。馬斯洛的需求體系把自尊作為一項(xiàng)至關(guān)重要的需求，在重要程度上僅次于家庭關(guān)系和個(gè)人關(guān)系。在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)某人所做的出色的(或僅僅是合格)的工作提出表?yè)P(yáng)，是利用這一需求的最簡(jiǎn)單和最有效的途徑之一。那些干練的管理者都知道這個(gè)辦法的強(qiáng)大力量，你只要一試就明白。

3.讓他們盡情宣泄。有的時(shí)候，你的部下們只是想把心里的話說(shuō)出來(lái)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，聽(tīng)他(她)就某一問(wèn)題說(shuō)個(gè)痛快，跟同意他(她)的觀點(diǎn)完全是兩回事。你應(yīng)該讓部下通過(guò)說(shuō)話盡可能地把能量釋放出來(lái)，這比看著他們氣沖沖地撕扯百葉窗要強(qiáng)多了，你說(shuō)是不是?

4.不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)事實(shí)。“這個(gè)設(shè)計(jì)有各種各樣的缺陷，你必須再寫(xiě)一個(gè)草稿，改正12頁(yè)上的其他的錯(cuò)誤，再把輸入/輸出比例寫(xiě)得更詳細(xì)一點(diǎn)。”你要是這樣講，也許并不會(huì)換來(lái)最好的結(jié)果。不妨換一種含糊的但是同樣有理有據(jù)的說(shuō)法：“我希望對(duì)愉入/輸出比例更有把握一些，你能不能再寫(xiě)一份草稿，在這一點(diǎn)上稍微詳細(xì)一點(diǎn)。哦，對(duì)了，我在12頁(yè)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)上面畫(huà)個(gè)圈—那兒可能有點(diǎn)兒?jiǎn)栴}。”

5.當(dāng)下級(jí)提出一個(gè)問(wèn)題諭你注意的時(shí)候，你要考慮一下，他(她)的問(wèn)題是不是有什么重要意義。有一次，一位杰出的建筑師發(fā)現(xiàn)，新近建成的一幢摩天大樓在結(jié)構(gòu)上和設(shè)計(jì)上有重大間題，如果在某個(gè)方向上有強(qiáng)勁的暴風(fēng)，這座樓就有倒塌的危險(xiǎn)。幸虧這位建筑師發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了必要的加固。這一切都是因?yàn)�，�?dāng)時(shí)一個(gè)學(xué)生正在寫(xiě)有關(guān)這座樓的一篇論文，而這位頭腦清醒的建筑師抓住了這個(gè)學(xué)生提出的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。這個(gè)故事能夠使我們警醒，不要急于否定別人，他們也許正要為我們打開(kāi)一扇發(fā)現(xiàn)之門。