當憤怒等情緒已經產生，再要進行有效遏制，會變得很難。所以，如果能在沖突之前進行及時有效的覺察和預防處理，就會容易很多，也會減少沖突的發(fā)生。

溝通中，要預防沖突，首先是要準確解讀對方的表達。“很多時候我們總是會被對方的語言本身的牽制，只了解了語言本身的表達，卻忽略了語言之下內心真實的表達，往往產生誤解，并引發(fā)沖突。”

有些人容易把對方表達的事實信息解讀為情感信息，比如“這件事情你已經講過了”，這句話通常表達的是事實信息，即“我已經知道這件事情了”。但是，聽的那一方往往不只是這么解讀，尤其是在情緒不太好的時候，會解讀出很多情感信息，比如“難道是覺得我羅嗦？難道是不想聽我說話？”

心理學通常會建議人們在溝通過程中，要盡可能多地覺察到更全面更詳細的信息，但是這種覺察不是胡亂猜測，更不是層層消極歸因，而是脫離自身情感因素的客觀解讀和分析。如果能讀準對方的信息表達，盡可能站在了解事實信息的客觀理性角度上，就會減少負面情緒的爆發(fā)，也更能預防和避免沖突。

保持平和有助于理性積極

除了讀準對方表達的信息，另一個預防沖突的方法是讓自己有一個很好的溝通狀態(tài)。

也就是說，無論對方會怎樣表現，至少自己以比較積極溫和理性的溝通狀態(tài)出現在對方面前。由自己來決定自己的溝通表現，而不是由對方的非理性來引領自己的非理性。所謂做自己溝通狀態(tài)的主人。通常，自身的良好溝通狀態(tài)也會影響到對方。

怎樣是良好的溝通狀態(tài)？心理學有一個很有名的SOLER技術。S－就是在溝通中盡量直面溝通的對象；O－在溝通中盡量采用開放的身姿，讓對方感覺到自己的開放性和接納性；L－保持身體的適當前傾，向對方表達一種謙虛溫和的狀態(tài)；E－在溝通中盡量保持柔和的目光注視，而且這種目光注視要顯得自然；R－這是最核心、最關鍵的是在溝通中表現出一種放松的心態(tài)和平和的情緒。

現代心理學的研究發(fā)現，良好的心態(tài)能帶動溝通中身體的放松和自然。這意味著，當情緒不那么好的情況下，假如我們能保持平和的笑容，你會發(fā)現，自己的心理狀態(tài)也會慢慢地平和起來，溝通狀態(tài)也容易進入到一個良好的狀態(tài)。

面對情緒激動的溝通對象指責只會讓情況更糟糕

有的時候，無論我們自己怎樣調整，還是會碰到莫名其妙就發(fā)火的人，碰到不可理喻的人，碰到雖然有情可原但是語氣很沖，火氣很大的人。這個時候又該怎么辦呢？

第一，無論對方的情緒如何激動，語言如何沖動，盡可能深呼吸，盡可能調整自己，幫助自己用很慢、很平的語氣來表達。如果對方很大聲地表達著非理性的語言，我們要意識到當下已經沒有辦法進行進一步的理性溝通。這時要放下想說清楚的欲望，要意識到，此刻是情緒處理階段，而非理性分析階段。及時平和地放下，而非執(zhí)著要談清楚，這樣的當機立斷很重要.