“您是來(lái)問(wèn)辦進(jìn)滬通行證的事，對(duì)吧?”

“嘿!你怎么知道的?”

王存斌眼睛一瞥：“瞧您手上的報(bào)紙，整版都是辦理通行證的新聞，這張報(bào)紙我通讀了幾遍，一看就知道。給您，申領(lǐng)表格都準(zhǔn)備好了，填吧。”

王存斌，三十出頭，稍顯黑瘦，一雙眼睛英氣逼人，給人一種精干的感覺(jué)。閑時(shí)愛(ài)翻翻心理學(xué)的書(shū)，可王存斌“看”懂人心的功夫，卻不是從書(shū)上得來(lái)的。

“多年社區(qū)民警做下來(lái)，慢慢悟出‘心’的重要。很多事情，做通人心的工作，問(wèn)題也就迎刃而解了。”塘西村和輕紡城附近的許多居民都知道，“將心比心”正是王存斌的口頭禪，在王存斌的“心”字訣下，一些相互間有糾紛的鄰里心結(jié)被打開(kāi)了，矛盾最終得到化解。

2009年11月，塘西村兩家相鄰小店的店主因爭(zhēng)搶顧客起了口角，謾罵不夠，還打了起來(lái)，兩人各自的親屬一看，紛紛上陣助威。附近的鄰居說(shuō)，要讓這兩家人手握到一起，除非太陽(yáng)從西邊出來(lái)。

王存斌來(lái)了。當(dāng)著王存斌的面，雙方仍面紅耳赤地相互指責(zé)吵個(gè)不停，有的說(shuō)誰(shuí)打了自己，對(duì)方卻說(shuō)是在勸架。王存斌不動(dòng)聲色地把電腦顯示屏轉(zhuǎn)向大家，鼠標(biāo)一點(diǎn)，一段路面監(jiān)控視頻開(kāi)始播放，畫(huà)面清晰地反映出打架的全過(guò)程，誰(shuí)先動(dòng)的手，誰(shuí)打了誰(shuí)，一目了然。

出其不意的一招讓雙方頓時(shí)啞口無(wú)言。“這是最好的證據(jù)，但如果對(duì)你們一抓了之，最終問(wèn)題還是沒(méi)有解決，兩家的仇恨會(huì)越結(jié)越深，以后生意也沒(méi)法做，不如坐下來(lái)談?wù)劇?rdquo;王存斌的話不多，但每句都擊中當(dāng)事人的內(nèi)心。在王存斌的協(xié)調(diào)下，雙方終于達(dá)成協(xié)議，該賠的賠，該道歉的道歉。

“有話好好說(shuō)，不要沖動(dòng)!”隨著一聲大喊，王存斌一個(gè)箭步?jīng)_進(jìn)人群，攤開(kāi)雙手，挺胸?fù)踉诩磳⒍瘫�相接的兩群人中間，藍(lán)色的警服讓所有人一震。但很快，人群又騷動(dòng)起來(lái)，王存斌像是陷在兩股巨浪的夾縫之中。

這一幕發(fā)生在2009年7月。

王存斌事先得知兩個(gè)不同籍貫的同鄉(xiāng)群體可能因生意糾紛發(fā)生斗毆，一邊上報(bào)情況，一邊迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。“那一刻真可以說(shuō)是千鈞一發(fā)。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，王存斌心緒難平。“在一秒鐘內(nèi)我給自己一個(gè)心理暗示，擒賊擒王，攻心為上，就可以控制局面。”

“老李!多年的交情還要不要了!”“陳二!你老婆就快生了，你想在牢里當(dāng)?shù)鶈?”幾句喝問(wèn)，帶頭的兩個(gè)人不再往前沖了。憑借平時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方的了解和建立的感情，王存斌再次用“心”讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)，制止了可能發(fā)生的斗毆事件。此后連續(xù)幾天，他找雙方談心，促成和解，最終平息了事態(tài)。

經(jīng)過(guò)一件件事，王存斌的“攻心術(shù)”漸漸小有名氣，但他深知這種工作法的根應(yīng)該扎在哪里。“單純的攻心術(shù)是不存在的，你熟悉大家，大家信任你，這才有了心的默契。”

“小王的警務(wù)室地處輕紡城一帶，這里治安情況非常復(fù)雜，但他基礎(chǔ)工作做得很深，通過(guò)長(zhǎng)期扎根群眾、創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制，得到了居民的認(rèn)可和肯定。”石磁沙鏊�所长胡松青綑{芩怠?br>

接手塘西村和輕紡城的社區(qū)警務(wù)后，王存斌花了很大力氣，嚴(yán)厲查處“黃賭毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，使治安面貌明顯改觀。有一次在辦理一起地下賭場(chǎng)案件時(shí)，頑固的嫌疑人拒不承認(rèn)犯罪事實(shí)，王存斌將歷盡千辛萬(wàn)苦找到的一冊(cè)賬本擺在他面前，不動(dòng)聲色地掃了一眼：“要我念嗎?”嫌疑人的心理防線瞬間就崩潰了。

“王叔叔，我在義烏做小商品生意，漸漸有起色了。”打來(lái)電話的是小沈，去年9月，王存斌將年僅18歲的她從不法分子手中解救出來(lái)。經(jīng)過(guò)談心，王存斌發(fā)現(xiàn)小沈是一個(gè)“問(wèn)題少女”，于是對(duì)她進(jìn)行心理引導(dǎo)，一番長(zhǎng)談?wù)f得小沈留下淚水，對(duì)未來(lái)的人生有了新的認(rèn)識(shí)。后來(lái)她決定到義烏打工，王存斌買了車票給了300元生活費(fèi)送她上了車。小沈記著這個(gè)民警叔叔，定時(shí)打電話過(guò)來(lái)匯報(bào)近況。

“心向著那個(gè)方向去，最終就會(huì)成為自己理想中的那個(gè)人。這在心理學(xué)中叫做皮克馬利翁效應(yīng)。”王存斌放下電話，揚(yáng)揚(yáng)手中的書(shū)，自信地笑了。