沒有人會(huì)忘記愛發(fā)飆的老板──這種老板會(huì)向員工大喊大叫，讓他們感到無力，總是緊張不安，有時(shí)還會(huì)崩潰到哭出來。

賓夕法尼亞州山頂市（Mountaintop）CornellIronWorks的首席執(zhí)行長安德魯•康奈爾（AndrewCornell）發(fā)誓不要成為這種人。當(dāng)他的制造工廠的員工沒能滿足他的期望時(shí)，他有時(shí)想發(fā)火，但他控制住了。他說，“大喊大叫是過去的做法，我總是對此感到后悔。”他經(jīng)常與有問題的員工開個(gè)短會(huì)，而不是“等到最后，扔下一顆核彈，血濺四墻。”

沒人想當(dāng)發(fā)飆的老板

事實(shí)上，愛發(fā)飆的老板似乎正悄悄地從工作場所消失。管理者之間的新共識(shí)是，發(fā)飆會(huì)讓人們恐慌，把他們趕走而不是激勵(lì)他們，并有損于他們的工作質(zhì)量。有些老板也擔(dān)心引發(fā)騷擾訴訟或成為同事間風(fēng)靡的手機(jī)錄影的主角。

盡管下屬可能會(huì)為嚴(yán)厲的老板努力工作，以期獲得一絲贊美，但很少有員工能在老板的喊叫中將工作做到最好。《應(yīng)用心理學(xué)雜志》（JournalofAppliedPsychology）今年早些時(shí)候發(fā)表的幾篇對手機(jī)公司員工和工程學(xué)專業(yè)學(xué)生的研究論文顯示，言語攻擊往往會(huì)損害受攻擊者的工作記憶，降低他們理解指令和執(zhí)行操作電腦等基本任務(wù)的能力。與和冷靜客戶打交道的員工相比，接到敵意而有攻擊性的客戶投訴的員工甚至不太能記住投訴內(nèi)容。

借助許多措施，辦公室已經(jīng)變得更加文明。露辛達(dá)•梅因（LucindaMaine）是弗吉尼亞州亞歷山大市（Alexandria）一家專業(yè)協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行長，她說，最近家里有些問題需要處理，結(jié)果“我向幾位副總裁發(fā)飆了。這比向接待員發(fā)飆要好，但發(fā)飆永遠(yuǎn)是不合適的。”她很快向每個(gè)人道歉，然后舉行了一次高管團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享她學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：她說，當(dāng)你在家里受到壓力時(shí)，在工作中時(shí)刻控制情緒需要“情商”。

如何面對沖突，克制情緒，提高情商

在最壞的情況下，同事或調(diào)解人可以幫忙。丁金說，一家小企業(yè)的一位員工最近來尋求國家沖突調(diào)解中心的幫助，因?yàn)樗�的老板沖他大發(fā)脾氣，以至于他無法專心工作。當(dāng)這位員工的業(yè)績下滑時(shí)，老板變得更生氣，發(fā)脾氣也愈加頻繁。丁金說，這位老板“覺得這位員工沒有專心工作，而這位員工無法專心工作是因?yàn)樗�感到自己不被上司尊重�?rdquo;

這位老板同意談一談，調(diào)解人讓雙方坐到一起，尊重地聆聽彼此的情緒和觀點(diǎn)，然后一起找出解決方法。他們開始更經(jīng)常地交談，并從早期階段開始跟蹤項(xiàng)目。此后，這位員工不再把事情搞砸，而老板也不再發(fā)脾氣。