沒有人會忘記愛發(fā)飆的老板──這種老板會向員工大喊大叫，讓他們感到無力，總是緊張不安，有時還會崩潰到哭出來。

 

賓夕法尼亞州山頂市（Mountaintop）CornellIronWorks的首席執(zhí)行長安德魯•康奈爾（AndrewCornell）發(fā)誓不要成為這種人。當他的制造工廠的員工沒能滿足他的期望時，他有時想發(fā)火，但他控制住了。他說，“大喊大叫是過去的做法，我總是對此感到后悔。”他經(jīng)常與有問題的員工開個短會，而不是“等到最后，扔下一顆核彈，血濺四墻。”

 

 

事實上，愛發(fā)飆的老板似乎正悄悄地從工作場所消失。管理者之間的新共識是，發(fā)飆會讓人們恐慌，把他們趕走而不是激勵他們，并有損于他們的工作質(zhì)量。有些老板也擔心引發(fā)騷擾訴訟或成為同事間風(fēng)靡的手機錄影的主角。

 

盡管下屬可能會為嚴厲的老板努力工作，以期獲得一絲贊美，但很少有員工能在老板的喊叫中將工作做到最好�！稇�(yīng)用心理學(xué)雜志》（JournalofAppliedPsychology）今年早些時候發(fā)表的幾篇對手機公司員工和工程學(xué)專業(yè)學(xué)生的研究論文顯示，言語攻擊往往會損害受攻擊者的工作記憶，降低他們理解指令和執(zhí)行操作電腦等基本任務(wù)的能力。與和冷靜客戶打交道的員工相比，接到敵意而有攻擊性的客戶投訴的員工甚至不太能記住投訴內(nèi)容。

 

借助許多措施，辦公室已經(jīng)變得更加文明。露辛達•梅因（LucindaMaine）是弗吉尼亞州亞歷山大市（Alexandria）一家專業(yè)協(xié)會的首席執(zhí)行長，她說，最近家里有些問題需要處理，結(jié)果“我向幾位副總裁發(fā)飆了。這比向接待員發(fā)飆要好，但發(fā)飆永遠是不合適的。”她很快向每個人道歉，然后舉行了一次高管團隊會議，分享她學(xué)到的經(jīng)驗：她說，當你在家里受到壓力時，在工作中時刻控制情緒需要“情商”。

 

如何面對沖突，克制情緒，提高情商

 

但是現(xiàn)在我們在工作中的爭執(zhí)方式并非總是健康的，其中仍然有大量憤怒和沮喪情緒。研究顯示，管理者大約要花25%的時間用于解決沖突。華盛頓州雷尼爾市（Rainier）A.K.RiceInstitutefortheStudyofSocialSystems的總裁杰克•蘭普爾（JackLampl）說，不發(fā)火的“壞處”是“人們總把事情推到臺面下”，這導(dǎo)致受挫感以其他方式滲透出來。他說，人們喜歡的一種發(fā)泄方式是寫一封憤怒電郵，“這可以作為一個解壓閥，但往往會激化沖突。它在工作場所起著非常有腐蝕性的作用，有利于流言蜚語的傳播，并會破壞與其他人的關(guān)系。”