練就工作耳=傾聽(tīng)能力+適當(dāng)而且正確的對(duì)應(yīng)!《練就工作耳─耳朵也要會(huì)讀心》作者內(nèi)田和俊從商業(yè)職場(chǎng)現(xiàn)況分析起，以各式各樣的案例解說(shuō)，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽(tīng)錯(cuò)誤，并分析其原因背景，再矯正職場(chǎng)中對(duì)于“傾聽(tīng)”的觀念：

有時(shí)無(wú)法把心中所想的事直接說(shuō)出來(lái)，主要是因?yàn)榭紤]到對(duì)方。(這句話直接說(shuō)出來(lái)可能會(huì)傷到他，如果我這樣說(shuō)他應(yīng)該會(huì)很高興才對(duì))。

假如世上每個(gè)人如果把所思考的全部都說(shuō)出來(lái)，我想社會(huì)可能會(huì)受到更多的傷害(從另一個(gè)角度看，或許是更輕快、干脆吧!)大多人不愿說(shuō)出全部的想法，也是一種自我防衛(wèi)(保護(hù)自己)的手段。(這樣說(shuō)可能惹人討厭，如果被視為變態(tài)就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕)。

問(wèn)題是，這種擔(dān)心與恐懼讓溝通這件事變得更復(fù)雜，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

也有人因?yàn)楹π呋蚋械叫邜u，遇到自己喜愛(ài)的、自認(rèn)為很重要的、擔(dān)心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內(nèi)心深處覺(jué)得最重要、最微細(xì)的情感，絕對(duì)不會(huì)從口里說(shuō)出來(lái)。

再加上前述說(shuō)話者與聽(tīng)話者雙方的期待和幻想，本來(lái)應(yīng)該作為傳訊工具的語(yǔ)言，顯然愈來(lái)愈失去其功能效用了。

但是就另一方面來(lái)看，現(xiàn)代人有時(shí)似乎很多話。

人在何種場(chǎng)合會(huì)多說(shuō)話呢?提示是，在所說(shuō)的話正好與心中原來(lái)的目的相反的時(shí)候。也就是想要隱瞞某些事實(shí)或欺騙對(duì)方的時(shí)候。

大家一定有些經(jīng)驗(yàn)吧!想得出那些經(jīng)驗(yàn)嗎?

我相信一定有人有過(guò)這種痛苦的經(jīng)驗(yàn)。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對(duì)上司或客戶講出多余的話，反而自掘墳?zāi)�，害到自己�?/p>

特別是在自覺(jué)良心不安、沒(méi)有信心、不安或充滿迷惑時(shí)，我們常常會(huì)說(shuō)出不必要說(shuō)的話。

因此，如果孩子沒(méi)人問(wèn)他卻說(shuō)個(gè)不停，部屬比平常更愛(ài)辯論，面對(duì)質(zhì)問(wèn)的業(yè)務(wù)員只會(huì)重復(fù)不實(shí)在的話，就表示對(duì)方極具有隱瞞或欺騙的可能。

其它如一味地提出反駁的言論，固執(zhí)地想說(shuō)服對(duì)手，把自己的理由視為理所當(dāng)然，不斷提出解釋讓對(duì)手幾乎翻臉生氣的情況也時(shí)有所聞。事實(shí)上，我們經(jīng)常在應(yīng)該謹(jǐn)言慎行的時(shí)刻，卻出口無(wú)遮攔的傾向。

從事顧問(wèn)與員工援助計(jì)劃(EPA)咨詢(xún)時(shí)，我曾留意到以下的情況。