面對(duì)別人激烈情緒，不少人會(huì)選擇躲避，可是這種敷衍的態(tài)度更激得對(duì)方憤怒難過(guò)。當(dāng)別人發(fā)脾氣時(shí)，四種方式不宜使用。要因?qū)Ψ角榫w激烈而躲避。誠(chéng)懇地陪在他身邊，讓對(duì)方感覺(jué)到你尊重他。

前男友最無(wú)法忍受我的，就是當(dāng)我們沖突的時(shí)候，我會(huì)逃避，盡量躲開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)。如果躲不了，我會(huì)用很冷漠的態(tài)度，讓對(duì)方感覺(jué)自己小題大做。我的方式讓他覺(jué)得我不在乎他，無(wú)法跟我溝通，因?yàn)槲曳穸ㄋ�的感受。�?dāng)面對(duì)一個(gè)人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時(shí)，我本能的反應(yīng)就是保持冷靜，別讓自己陷入別人的情緒旋渦。我當(dāng)時(shí)并不知道自己的方式不妥當(dāng)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)還

其它常見(jiàn)的無(wú)效方式：

冷漠型——

面對(duì)別人出現(xiàn)的一些自己承受不了的情緒時(shí)，往往會(huì)采取逃走或忽略的態(tài)度。

交換型——

孩子在學(xué)校受了委屈，見(jiàn)到媽媽大哭起來(lái)。媽媽勸孩子，“別哭，我?guī)�你去麥�?dāng)勞吃漢堡。”在我們身邊，經(jīng)�？煽吹竭@樣的情況，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟承┦虑槎�悲傷難過(guò)時(shí)，我們總會(huì)讓他去做別的事來(lái)代替他正在發(fā)生的情緒。

懲罰型——

很多人在面對(duì)別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，往往就會(huì)采用批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度。這種做法通常發(fā)生在自認(rèn)為有權(quán)威的角色，譬如家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)“你再哭鬧，我就打你了。”

說(shuō)教型——

這是最常見(jiàn)的一種方式。很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。譬如一個(gè)人失戀了，心情低落，他的朋友會(huì)勸他不要沮喪，說(shuō)什么“男子漢流血不流淚”等話(huà)語(yǔ)。

使用這四種情緒處理的方式對(duì)人對(duì)己都沒(méi)好處，尤其是對(duì)當(dāng)事人。首先，會(huì)讓人認(rèn)為悲傷、難過(guò)、憤怒、恐懼等負(fù)面情緒，只要表現(xiàn)出來(lái)，就是有害無(wú)益的。其次，則會(huì)讓我們變得越來(lái)越?jīng)]有能力面對(duì)和處理別人的情緒，不利于從情緒體驗(yàn)中獲得提升和正面的價(jià)值。尊重與冷靜處理是面對(duì)別人情緒最有效的方式。如何做呢——

●接納對(duì)方的情緒。通過(guò)對(duì)方講的內(nèi)容以及肢體語(yǔ)言，找出他的感受。如語(yǔ)氣、臉部表情、姿態(tài)等都能夠告訴我們?cè)S多信息。以便解讀其未覺(jué)察的內(nèi)在情感。對(duì)方感覺(jué)到我們?cè)敢饬私猓�他才愿意打開(kāi)心扉，進(jìn)一步談自己內(nèi)心的感受。而在這個(gè)過(guò)程中對(duì)方的情緒自然會(huì)慢慢穩(wěn)定下來(lái)，也就肯定會(huì)說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。

●先別管自己是否同意對(duì)方的觀點(diǎn)，運(yùn)用同理心去了解對(duì)方的糾結(jié)點(diǎn)。

●盡量不要說(shuō)“我了解你的感受”，除非你能夠真正設(shè)身處地了解對(duì)方的感受。否則，很容易讓對(duì)方感覺(jué)你是在敷衍他。

●不要因?qū)Ψ角榫w激烈而躲避。誠(chéng)懇地陪在他身邊，讓對(duì)方感覺(jué)到你尊重他。

●別要求對(duì)方冷靜，他一定有他激動(dòng)的理由。如果是個(gè)激動(dòng)的客戶(hù)投訴，可以這樣回應(yīng)“看得出來(lái)這對(duì)你真是很大的麻煩，讓我們看看如何處理。”總之，不要急著解釋或?yàn)樽约恨q解，先聆聽(tīng)，讓自己了解情況。這樣做會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)被尊重，用積極的態(tài)度與對(duì)方一起找尋解決方法。