我的朋友，14歲的Jett Lucas說，他們中學(xué)班上的同學(xué)相互之間會在網(wǎng)上發(fā)很多信息進行交流，但是有一個問題，“同學(xué)們在網(wǎng)上會說一些讓人難堪的話。而當(dāng)他們見面時，就不敢提及在網(wǎng)上說過的話，這讓同學(xué)們關(guān)系緊張�！�

　　Jett的抱怨是困擾虛擬世界交流的問題之一。人們在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期就認(rèn)識到，在網(wǎng)絡(luò)交流中容易發(fā)生爭論，發(fā)送進攻性的、令人難堪的和粗魯不堪的信息會導(dǎo)致情緒失控。網(wǎng)絡(luò)爭論導(dǎo)致情緒失控（Flaming）有一個技術(shù)上的正式名稱，“網(wǎng)上解除抑制效果”，也就是說人們在網(wǎng)絡(luò)世界中更難克制自己，更容易做出非理性行為。

　　2004年，新澤西州里德大學(xué)的心理學(xué)家John Suler在《網(wǎng)絡(luò)心理與行為學(xué)刊》上發(fā)表了一篇文章，其中談到導(dǎo)致網(wǎng)上解除抑制的一些因素：網(wǎng)絡(luò)的匿名性，交流者看不見對方，發(fā)送信息和取得反饋之間有時間差，一個人坐在電腦前因感覺孤獨而自我膨脹，缺乏網(wǎng)絡(luò)權(quán)威人物的指導(dǎo)。Suler博士說網(wǎng)上解除抑制有利有弊，好處是比如一個平時很害羞的人在網(wǎng)上可以暢所欲言，害處是在網(wǎng)上容易發(fā)生爭論，導(dǎo)致情緒失控。

　　有研究指出，在網(wǎng)絡(luò)交流和大腦的社會交往機制中存在一個固有的缺陷，在面對面的交流中，大腦讀取連續(xù)的情緒符號和社會交往的暗示，立即使用它們來指導(dǎo)下一步的行動，使得交往順利進行。在這個過程中，大多數(shù)的信息集中在控制情緒反應(yīng)的腦額葉皮層上。

　　而大腦皮層需要社會交往信息，比如語調(diào)的變化，才能知道如何選擇和傳遞我們的沖動。而在電子郵件中，沒有聲音、面部表情和信息接受者的其他反饋，所以容易做出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

　　正因如此，如果我們在極度憤怒的狀態(tài)下敲打文字，缺乏對方的反饋會使我們的判斷力出錯，我們的情緒沖動不受限制，敲出一些不友好的話并發(fā)送出去，這樣我們就陷入了網(wǎng)絡(luò)爭論中，情緒失控了。

　　網(wǎng)絡(luò)情緒沖動讓人擔(dān)憂。有研究人員讓互不認(rèn)識的大學(xué)生坐在隔離開來的小房間中用電腦交流。這些學(xué)生在進出實驗室的時候都表現(xiàn)得很有教養(yǎng)。但是實驗設(shè)計者驚奇地發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們發(fā)出的信息中，20％是極度下流和粗魯?shù)摹?/P>

　　有人說，解決網(wǎng)絡(luò)爭論導(dǎo)致情緒失控的一個辦法是用視頻交流取代文字交流，因為通過視頻聊天可以看到對方的表情，從而幫助我們控制情緒暴發(fā)。而在視頻電子郵件使用之前，最好也要時刻提醒自己要保持冷靜，三思而后行！