在生活中，我們經(jīng)常會碰到很多人向你道歉，亦或是你向他人道歉�？梢哉f，道歉是我們現(xiàn)代社會經(jīng)常用的一種社交語言，甚至現(xiàn)在都已經(jīng)出現(xiàn)了專門的道歉網(wǎng)站。

我們從小就被教育，做錯(cuò)了事就要道歉，別人道了歉就應(yīng)該馬上原諒他們。可是道歉有時(shí)卻并不是那么簡單的事：“我還覺得對方應(yīng)該向我道歉呢”“我實(shí)在說不出口”“沒準(zhǔn)對方并沒有覺得特別受傷，也許不用道歉吧”……很多復(fù)雜原因?qū)е虏坏狼富蛘呒俚狼�。比�?ldquo;如果你受到了傷害，我向你道歉”，言下之意卻在指責(zé)受傷害者太過敏感——做錯(cuò)事的人希望借道歉擺脫愧疚感、達(dá)成和解，卻不小心把人傷得更深。那么，怎樣才能真正的、成功地道歉?

需要滿足的心理需求

要讓道歉取得成功，必須滿足受害方的一種或多種心理需求。這些需求包括——

恢復(fù)尊嚴(yán)：如果有些行為被認(rèn)為是對自尊和尊嚴(yán)的損害，就得讓受害者重新找到自身價(jià)值，恢復(fù)尊嚴(yán)。把寬恕與否的權(quán)利交到受害者手上。

確認(rèn)雙方擁有共同的價(jià)值觀：這往往是道歉之所以成功的重要因素。通過道歉，施害者承認(rèn)自己犯了錯(cuò)，有心思過，并保證不再重犯，從而確保雙方有共同的價(jià)值觀，確認(rèn)雙方關(guān)系當(dāng)中潛在的某種規(guī)則和價(jià)值。

確認(rèn)錯(cuò)不在自己：有時(shí)候受害者也會忍不住自責(zé)：“是不是我的臉皮太薄?”為別人的錯(cuò)誤而帶上精神枷鎖。對方的道歉會讓他/她感到“終于討回了一個(gè)說法”。

確保雙方關(guān)系的安全：有時(shí)，受害者最需要的是保證生理或心理上的安全感。在這種情況下，所作出的道歉必須讓受害者了解：傷害的動(dòng)機(jī)是什么?傷害是否可能重復(fù)發(fā)生?自己能否再相信這種關(guān)系?等等�；橐霎�(dāng)中出軌造成的傷害，常常需要滿足受害者這方面的心理需求。

親眼目睹傷害者的痛苦：有些道歉要取得效果，受害者需要知道對方也感到了痛苦。施害者的自責(zé)、愧疚往往會被看成是誠意的表現(xiàn)。

彌補(bǔ)傷害造成的損失：補(bǔ)償是指彌補(bǔ)損失，使事情得以解決的方法之一。它常常起輔助作用，有時(shí)也會成為最重要的部分。比如去餐廳吃飯，因?yàn)樯喜颂�慢而影響心情，此時(shí)餐廳經(jīng)理送上可口的甜品可能就是一種非常有效的道歉。

與受傷害者坦誠對話：道歉經(jīng)常是對話的過程。受害者往往需要向施害者說明自己因?yàn)閷Ψ降男袨樗�遭受到的不幸，包括不幸的意義、煎熬的性質(zhì)和嚴(yán)重程度等。

要提高道歉的成功率，就得去盡量理解受害者的心理需求，并作出相應(yīng)的滿足。受害者需求的不同，與事情本身的性質(zhì)有關(guān)，也與當(dāng)事人的個(gè)性、文化背景、對事情的判斷有關(guān)。比如電影《秋菊打官司》中，秋菊認(rèn)為最需要滿足的心理需求是恢復(fù)尊嚴(yán)，所以村長僅僅用補(bǔ)償?shù)姆绞絹淼狼覆荒艿玫角锞盏恼J(rèn)可，才決定通過法律手段來恢復(fù)尊嚴(yán)。