信守諾言是人生的美德

美國的IBM計算機公司發(fā)展迅速，靠的是公司服務(wù)人員在產(chǎn)品的售后服務(wù)中，具有高度的責(zé)任心和信守諾言的美德。

一天，菲尼克斯城的一個用戶急需重建多功能數(shù)據(jù)庫的計算機配件。公司得知后，立刻派女職員卡菲娜送去。

卡菲娜在送貨的途中遭遇傾盆大雨，河水暴漲，沿途的14座橋被迫封閉，交通阻塞，汽車已無法行駛。平常人遇到這種特殊的情況，早就返回了。

可是卡菲娜并沒有因此而放棄，她知道用戶一定還在很著急地等著這個配件呢，再說，答應(yīng)給人家送去，如果因下暴雨就不去，那會大大地?fù)p害公司的形象的。這可怎么辦呢卡菲娜發(fā)現(xiàn)汽車?yán)镉幸浑p早冰鞋，于是她就穿上旱冰鞋滑行去給用戶送配件。平時只有二十幾分鐘的汽車路程，今天卻變成了4個小時的艱難跋涉。

當(dāng)卡菲娜到達(dá)目的地時，她全身都濕透了，但仍帶著微笑對用戶說：“對不起，先生，因雨大道路不通，所以耽誤了結(jié)您送配件的時間，對不起，請您原諒。”

年菲娜的行動感動了這位客戶，他寫信IBM公司，對卡菲娜的行為大加贊揚，希望公司能提升卡菲娜，井表示他將水遠(yuǎn)是IBM的忠實用戶。

這個故事再一次告訴我們;信譽是你辦事兒的本錢，它是你一種良好的處世形象;只有擁有良好的信譽，才能使你的客戶信任你，支持你，幫你走。