在職場場合，發(fā)怒上火可是一件麻煩事，登鼻子上眼自然解氣，可是一不小心就惹禍上身。不論是得罪領(lǐng)導(dǎo)、客戶，還是同事，都對你的前途步步高升不利�？墒沁@事的確惱火，怒氣生也生了罷。那有什么法子可以制服它呢？

　　第一招：閉口傾聽

　　英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”

　　憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“火氣”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　 第二招：交換角色

卡內(nèi)基-梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特-凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司，就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　　第三招：理性升華

電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關(guān)系。

當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華為一個理智、豁達(dá)的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。