交往中，我們并不經(jīng)常懷疑彼此動(dòng)機(jī)不良，但是我們對(duì)待彼此實(shí)在是普遍的心不在焉！我們需要愛，但卻從不慷慨施與；我們需要關(guān)懷，卻不懂得愛護(hù)他人；我們需要認(rèn)同，但卻對(duì)他人不夠關(guān)注。下文我談幾個(gè)情節(jié)，說說那些淪為程式化的禮節(jié)一旦注入真心實(shí)意仍然感人至深。

　　“歡迎光臨！”

　　這是一句單純的語(yǔ)音還是真誠(chéng)的致意？話說多了就失去了本意，這成了一句客套。

　　但有一次家庭晚會(huì)的經(jīng)歷還是令我至今難忘。站在門口迎賓的是主人留洋歸來的千金，熱情地注視著到來的客人，微笑的眼光中透漏著自然放松，“把傘給我，您快去吧大家等著呢，歡迎-光臨！”說到“歡迎”時(shí)略加停頓，然后短促地說出“光臨”，我仍然記得當(dāng)時(shí)她說出此話時(shí)的眼神。我知道這就是真誠(chéng)！真心實(shí)意。

　　“多謝了！”

　　受人惠助說聲“謝謝”已經(jīng)淪為程序，這難道就是禮儀？

　　有一次兒子的同學(xué)父母出去應(yīng)酬，由于交通問題回來晚了，跟他們兒子聯(lián)系不上。我就讓我兒子把他接到家里來住。孩子們洗過澡，吃了東西，就睡下了。半夜孩子父母打聽到兒子下落，來接孩子。顯然他們像是受了驚嚇，當(dāng)他知道孩子平安，父親抓著我的手，當(dāng)時(shí)的樣子我依稀記得：下頦內(nèi)收，嘴唇緊抿，“多謝了！”只此一句三個(gè)字，我能體會(huì)內(nèi)中的分量。當(dāng)話語(yǔ)承載情意的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)不僅是單詞的發(fā)音，其中有情感和形體的配合。

　　“請(qǐng)稍等！”

　　這是一句普通的溝通語(yǔ)言，但更多場(chǎng)合人們還是把它當(dāng)成了一種應(yīng)付。

　　但，有一次我在一家酒店辦入住手續(xù)，行李生把我的行李錯(cuò)放到了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的行李中間。找不到行李我很著急，就跟大堂經(jīng)理去投訴。那位經(jīng)理非常干練真誠(chéng)，用手輕輕側(cè)壓我的上臂，深沉地說“請(qǐng)稍等”，然后徑直去了。當(dāng)然不一會(huì)我就拿到了我的行李。我知道那種聲音就是承諾，那個(gè)手勢(shì)就是安慰。我認(rèn)為這就是專業(yè)酒店的水準(zhǔn)。

　　“讓您久等了！”

　　這是一句非常普通用來表達(dá)歉疚的話，當(dāng)加入了真心實(shí)意還是可以增添感人的力量。有一次我在退房前電話酒店訂票處，要訂一張機(jī)票，特意要求他快一些，否則接我的人要來了，我不好讓人久等。雖然訂票員一口答應(yīng)但還是遲了足足幾十分鐘。在我很急的時(shí)候，那位手持機(jī)票的小姐出現(xiàn)了：“讓您久等了！”站在我面前，她當(dāng)時(shí)雙臂伸直，向下交叉雙手，頭略低說完話眼看著下面，道歉后并沒有立即離開。這是真心實(shí)意！首先我第一個(gè)感覺是她不必有任何歉疚，其次我意識(shí)到善良是最為尊貴的品質(zhì)。她表達(dá)歉意不是由于她做錯(cuò)了什么，她的歉意生于她的善良！

　　“實(shí)在對(duì)不起！”

　　乘坐國(guó)航由上海飛北京，我要一份清真餐。乘務(wù)員告訴我如果不在買票時(shí)定下來，機(jī)上就不會(huì)準(zhǔn)備。我跟乘務(wù)員小姐說明我來時(shí)沒有吃飯，下機(jī)又要會(huì)客戶，我希望他給點(diǎn)幫助并且抱怨訂票的時(shí)候那些人根本不懂訂餐的事實(shí)。她看著我說“來點(diǎn)家常的如何？”我當(dāng)時(shí)沒明白她的意思，只是點(diǎn)點(diǎn)頭。過會(huì)這位乘務(wù)員來了，“實(shí)在對(duì)不起！”她給我單獨(dú)配了點(diǎn)東西，但絕對(duì)是世界上唯一一次，也是我認(rèn)為世界上最美好的一次空中餐品！她給我配的是一個(gè)小面包、白米飯，還有她個(gè)人帶著的留給自用的炒咸菜。“實(shí)在對(duì)不起！這是我媽媽做得我從小愛吃的，由北京我們還要飛歐洲，路上我都是吃自帶的菜，希望沒有怠慢您。”歉意中飽含關(guān)懷、尊重以及渴望補(bǔ)償?shù)恼\(chéng)意！這是一件令人永生不忘的小事！

　　“拜托了！”

　　當(dāng)今時(shí)代還能夠保持用心、關(guān)注，可能就數(shù)托人辦事的時(shí)候。但盡管“拜托了”三個(gè)字，出于不同底蘊(yùn)仍然會(huì)有不同內(nèi)涵。日本人常常比我們看上去要真誠(chéng)，“拜托了！”我們還是能體會(huì)到其中的敬重、信任、期待，還有對(duì)互相幫助的個(gè)人關(guān)系的欣賞。這與隨口說說是完全不一樣的！

　　“路上小心，歡迎再來！”

　　小姑娘們被服務(wù)機(jī)構(gòu)訓(xùn)練，訓(xùn)練在什么時(shí)候說什么話。很少人注意到感染力來自“語(yǔ)到心要到”的道理。一次朋友請(qǐng)我去一個(gè)山村風(fēng)格的農(nóng)戶酒館，老板是位五十出頭的大姐。晏中主人很熱誠(chéng)，我也恰如其分地說了些笑話。大家很喜歡我，說我毫無專家架子，一會(huì)就打成一片。臨走時(shí)下起了小雨這對(duì)開車下山是個(gè)挑戰(zhàn)，“路上小心--，歡迎再來！”老大姐趴在車窗說道。我們記得當(dāng)時(shí)的語(yǔ)氣，這是老大姐對(duì)自家小兄弟式（略帶一點(diǎn)批評(píng)的口吻）的囑咐，“歡迎再來”的確是老朋友間的期待！

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　　生活中這樣的細(xì)節(jié)還有很多，但一仔細(xì)思考你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們疏忽了的也許是最珍貴的！也許朋友處的長(zhǎng)了，沒必要了？也許都是自家人何必客套？但是人們多沒注意：“客套”被省略久了，心意也跟著走了。失去了必要的禮節(jié)過程，同時(shí)帶走的還有真心實(shí)意。禮崩樂壞的時(shí)代，人們還能顧著他人？大都自我為中心，誰(shuí)還能夠體諒他人？

　　我們的確已經(jīng)久違了給與的快樂，但是我們對(duì)愛和關(guān)懷的需要一刻不曾停止！我們所苦惱的、抱怨的一切，不都是我們自己造成的嗎？

　　禮尚往來是什么意思？就是給與和獲取體驗(yàn)的平衡，美好的關(guān)系是將心比心。