戰(zhàn)士小李近一段時期情緒低落，訓(xùn)練時老走神，班長多次找他談心，小李開始不愿說，最后才吞吞吐吐說母親得了重病，并叮囑班長為他保密。班長知道此事后，一方面在生活上關(guān)心小李，一方面私下動員全班戰(zhàn)士為小李捐了一些錢。當(dāng)班長把錢交給小李時，沒想到小李一下子拒絕了，并責(zé)怪班長不守信用。此后，小李的心情更加低落。

班長好心辦了錯事，就是因為他缺少心理學(xué)知識，無意中“傷害”了小李。在生活中，每個人都會遇到一些“煩心”事，作為基層帶兵人，應(yīng)該如何幫助戰(zhàn)士平穩(wěn)度過心理應(yīng)激期，防止產(chǎn)生心理問題呢？不妨從以下三點(diǎn)入手。

尊重對方。班長的行為雖然是善意的，但沒有尊重小李。小李自尊心強(qiáng)，雖然家庭困難，可不希望大家知道他的困難而對他報以同情的目光。因此，建立良好的人際關(guān)系，首先要尊重對方，尊重對方的現(xiàn)狀以及價值觀、人格和權(quán)益，并予以接納、關(guān)注和愛護(hù)，這是幫助別人的基礎(chǔ)。尊重意味著保護(hù)隱私、彼此平等。

用心傾聽。傾聽是在尊重對方的基礎(chǔ)上，讓對方在比較寬松和信任的氛圍中訴說自己的煩惱，以便充分了解情況，對癥下藥。傾聽不僅是用耳朵，更重要的是用心，設(shè)身處地去感受，不但要聽懂對方用語言、行為表達(dá)出來的東西，還要聽出對方在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。班長以自己的方式對小李進(jìn)行幫助，結(jié)果卻適得其反的教訓(xùn)應(yīng)該吸取。

共情理解。共情是一個心理學(xué)術(shù)語，是指能設(shè)身處地從別人的角度體會并理解別人的情緒、需要與意圖。共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的心事，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來。班長的確做到了關(guān)心小李，理解他的困難，但顯然沒有準(zhǔn)確把握小李的需要和意圖，沒有理解小李的心事，小李可能只是一種傾訴，也可能有其他意圖，如休假回家等。傾聽?wèi)?zhàn)士的心聲，學(xué)會和戰(zhàn)士換位思考，并試著設(shè)身處地表達(dá)出來，也許簡單的問話就可以達(dá)到目的，如：“你現(xiàn)在最希望的是什么”或“你看我能為你做些什么”等等。