(一)把我的錢還給我 銀行職員 　　我們單位，不管你是不是名牌大學(xué)畢業(yè)，也不管招進去做什么工作，頭一年統(tǒng)統(tǒng)要在柜臺見習，說這是了解銀行業(yè)務(wù)的最佳方式。我們私下開玩笑說，了解業(yè)務(wù)還在其次，恐怕領(lǐng)導(dǎo)的主要意圖，還是磨煉員工鋼鐵般的意志！ 　　前兩天就碰到這么一位仁兄，遞進來張存折：“小姐，給我拉一下卡，看看里面有多少錢？”一曉得里頭的數(shù)字，立即嗓門提高八度：“啊？為什么只有這點錢了？我沒有提過��！” 　　只好耐心指著存折向他解釋：“你看，某年某月某日提過一筆錢的……” 　　“不是我提的呀！誰提的？” 　　“……” 　　“哎呀不管了，你給我把錢全部提出來，我不要放在你們銀行了！搞什么啊，鈔票越放越少了！” 　　“……那么請您輸密碼�！彼�埋頭一通按，顯示密碼錯誤�！鞍�？我的密碼沒有改過呀，怎么會錯了？你們不能吞掉我的錢，要把我的錢還給我的呀！” 　　我已經(jīng)快要氣暈了，可不得不強裝出和顏悅色”：“您帶身份證了嗎？實在想不起來，可以辦密碼變更�！� 　　結(jié)果這廝一蹦三尺高：“那么重要的證件誰會隨身帶！萬一被壞人撿去了怎么辦？你這個人真是拎不清，我要換柜臺，還要投訴你！” (二)我請你吃肯德基 手機運營商電話服務(wù) 　　很多人說我們服務(wù)態(tài)度不好，可能全怪我們嗎？老被亂七八糟的客戶胡攪蠻纏，脾氣再好也撐不住。那些人，重的，對你破口大罵，問候人體器官和你父母；輕的，也讓人哭笑不得。 　　上次碰到一個家伙，被停機了，電話打不出去，所以也沒法知道這張卡的號碼。他打進電話來訴苦，我跟他說：“SIM卡背后有一串數(shù)字，看到了嗎？” 　　他報完數(shù)字，我一查：“對的，確實被停機了�！钡竭@里還算正常，后面這家伙的話就不對了：“那我現(xiàn)在怎么辦？連充值電話都打不了。哦，還好可以打你們客服電話，和你免費聊天！” 　　“……”我裝作沒聽到，“如果想開機的話，請帶好身份證到我們的營業(yè)廳辦理。” 　　“�。磕敲绰闊�？你現(xiàn)在不能幫我開通嗎？” 　　“對不起，這是規(guī)定，我沒有這個權(quán)限。” 　　“那，我請你吃肯德基呢？” 　　“啊？沒，沒用的……” 　　“不要這樣嘛給點面子嘛！�。　� 　　　……～�。�！昏過去！ (三)英特爾原裝螺絲 電腦安裝技術(shù)服務(wù) 　　說起對付“刮三”的客戶，我同事倒有一個經(jīng)典故事。當年他送電腦上門，順便幫客戶裝常用軟件，被這位客戶看到，閑閑地問：“你有好多軟件嘛，裝一個要多少錢啊？” 　　同事隨口答：“不用錢的，免費幫你裝好。” 　　客戶一聽，雙眼立馬放光：“免費的？那好，你給我每樣裝一個，我統(tǒng)統(tǒng)都要！” 　　有病啊，什么都要裝，他會用啊？當然了，表面上同事還是客客氣氣的：“裝那么多，浪費資源的……” 　　客戶大怒：“少廢話，我統(tǒng)統(tǒng)都要，再羅嗦我投訴你！” 　　同事忍氣吞聲，花了半小時，幫他裝了幾個圖形處理軟件，正準備收工，被他一把拉住：“喂！你當我洋盤啊，你包里明明不止這么幾個軟件的！” 　　這下同事也怒了，給他洗腦：“你曉得啥？你的硬盤是拿兩顆螺絲吃牢的，裝得太重了，硬盤掉下來我們不保修的！還有，那個螺絲是英特爾原裝的，1000塊一個！” 　　客戶馬上沒了氣焰：“啊……這樣啊……那現(xiàn)在要緊嗎，要不要再拿掉幾個？” 　　同事悶哼一聲，緩步傲然離開。 　　回來一說，我們笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你這么胡說八道，人家捉住‘扳頭’更要投訴你了！”他咧嘴笑道：“會提這種要求的人，擺明著是不懂電腦的。再說，真要按他的要求做，沒有大半天出不來，耽誤后面的客戶，老板不是一樣要找我麻煩？”