人性是復(fù)雜的甚至可以說有不少陰暗的元素，因而遏制這些陰暗元素、道德風(fēng)險(xiǎn)本身就應(yīng)當(dāng)成為商業(yè)創(chuàng)意和商業(yè)模式的一部分。當(dāng)企業(yè)家、創(chuàng)意者、設(shè)計(jì)師考慮不周而影響了經(jīng)營效益時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢討自己，而不是把復(fù)雜人性泛化為市民素質(zhì)。

深圳最近新開了的一家比薩店，為招徠生意，明示顧客隨喜就餐，即顧客隨便點(diǎn)食物并按照心意隨便給錢。實(shí)行結(jié)果卻讓店家很失望，面對(duì)免費(fèi)之餐，有的人狂點(diǎn)數(shù)對(duì)雞翅，消費(fèi)500余元后抹嘴而去，有人點(diǎn)了300多元的餐品僅付6元，活動(dòng)當(dāng)天營業(yè)總收入僅為餐品定價(jià)的一成。比薩店老板感慨，對(duì)人性感到失望，也有網(wǎng)友感慨，目前市民的素質(zhì)確實(shí)還需要提高，“突然覺得這個(gè)實(shí)驗(yàn)很像這次的高速公路免費(fèi)，整個(gè)國家的高速路就是一場(chǎng)集體的人性狂歡”。

拿人性做實(shí)驗(yàn)，向來不會(huì)換來太好的結(jié)果，這跟市民素質(zhì)沒有什么關(guān)系。美國心理學(xué)家米爾格拉姆曾設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)招募實(shí)驗(yàn)志愿者，分為兩組，扮演“老師”的一組獲知當(dāng)“學(xué)生”答錯(cuò)問題時(shí)，可給予電擊懲罰。實(shí)驗(yàn)中，“老師”一組多數(shù)被試者都會(huì)按照要求逐漸提高電擊強(qiáng)度。在“學(xué)生”方面發(fā)出被電擊的慘叫后，“老師”一組中部分人仍會(huì)選擇將電擊強(qiáng)度提高到足以致死的程度。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在美國進(jìn)行后，后來陸續(xù)在二戰(zhàn)中的兩個(gè)法西斯國家德國和日本(其國民曾卷入種族大屠殺)、以及歐洲其他一些國家開展，實(shí)驗(yàn)結(jié)果趨于一致，即人性當(dāng)中具有危險(xiǎn)的、盲目的從眾性。

事件情節(jié)更貼近深圳這家比薩店“隨喜就餐”促銷的另一個(gè)案例是，美國快餐企業(yè)漢堡王曾在社交網(wǎng)站Facebook上推出應(yīng)用《出賣你的Facebook朋友》，網(wǎng)友只要?jiǎng)h除自己的10個(gè)好友，就可以換得一個(gè)免費(fèi)的大漢堡;被刪除掉的好友還會(huì)收到一條提醒消息。就常理而言，民主體制和公民社會(huì)環(huán)境下的美國，一個(gè)廉價(jià)的漢堡，怎么可能比得上人們苦心經(jīng)營獲得的10個(gè)好友乃至于10種條件下的人際環(huán)境?但事實(shí)是，這項(xiàng)應(yīng)用當(dāng)時(shí)掀起了刪除Facebook好友、換取免費(fèi)大漢堡的風(fēng)潮�；ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)界專家、心理學(xué)家后來分析認(rèn)為，人的理性計(jì)算很多情況下都是短視的，只要能獲得短期利益，而風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)難以產(chǎn)生或延遲產(chǎn)生，就會(huì)有不少人甘愿鼠目寸光。