市信訪大廳三位信訪員提著水果到一位來訪群眾家道歉，他們到底犯了啥錯?



　　事情發(fā)生在10月15日上午，市信訪大廳一位領導在一樓接待大廳巡視，看到一位老人一邊生氣一邊嘟囔著向外走，他攔住老人詢問情況，老人說：“我對剛才接待我的信訪員不滿意，我問的事情他們竟然解答不清，這叫啥信訪員，業(yè)務這么不熟練!”老人的態(tài)度當時有些激動，不由分說離開了大廳。



　　這位領導立即通過監(jiān)控錄像查到了老人剛才上訪時的影像，發(fā)現是市人事局駐廳人員做的接待，他隨即找到市人事局駐廳主任崔劍平，請他調查解決此事。



　　崔劍平通過來訪記錄，查到了老人的電話和家庭住址，他決定下午就帶著兩名信訪員到老人家登門道歉，還特意買了一籃子水果。老人姓陶，74歲，是一名退休的工程師。仨人一進門就先給陶大爺深深地鞠了一躬，崔劍平誠懇地說：“大爺，上午您到我們信訪大廳去，我們這兩個小同志沒有很好地答復您的問題，惹您生氣了，我們是特意趕來向你道歉的。”當時接待陶大爺的信訪員又給陶大爺鞠了一躬，“大爺，我錯了，大廳要求我們全心全意為市民服務，我做得不好，下次您到大廳來，我一定好好接待您，請您監(jiān)督我的實際行動。”



　　這突如其來的造訪，令陶大爺非常激動、不安，老人的眼睛瞬時濕潤了，一時不知道說些啥好。陶大爺的老伴上前扶起信訪員，“兩個孩子，你們成天接待上訪群眾也挺不容易的，夠辛苦的了。我老伴脾氣不好，你們擔待點，你們這么做我們都過意不去啦!”陶大爺動情地說：“其實我這個問題，我知道是全國的政策性問題，不是沈陽市信訪大廳能解決的。當時這個小同志確實沒有把道理給我講清楚，我是有點不高興了，過后也沒往心里去。可就這么一點小事，大廳這么重視，還特意來登門道歉，我真不知說什么好。都說沈陽市信訪大廳是全國的一面旗幟，是個品牌，我今天真領教了，真的很佩服，有這樣的信訪隊伍，咱老百姓不愁沒地方說理。”