王磊和妹妹一起帶78歲的父親隨團到蘇州旅行，沒想到父親途中突發(fā)疾病身亡。隨后，王磊將旅行公司訴至法院，要求返還旅游費并賠償損失6萬余元。11月26日，江蘇省徐州市鼓樓區(qū)人民法院審理了該起旅游合同糾紛，判決旅行社一次性返還王磊旅游費人民幣1200元，駁回了王磊的其他訴訟請求……

這是一個典型的“銀發(fā)游”突發(fā)事件。近些年來，隨著生活水平的改善，加之自由支配的閑暇時間較多，越來越多的老年人加入到了旅游者的行列。然而，時有發(fā)生的途中猝死事件卻使得原本開心快樂的出行蒙上了一層陰影，也使得不少旅行社對于老年人參團抱著非常謹慎的態(tài)度，甚至不惜使用婉拒的方式規(guī)避風(fēng)險。

那么，我們到底該如何看待“銀發(fā)游”途中相對較高的猝死發(fā)生率?社會對此應(yīng)采取什么態(tài)度?有關(guān)部門和機構(gòu)又該如何服務(wù)和監(jiān)管?

猝死與旅游沒有必然聯(lián)系

老年人加入旅行團現(xiàn)在在我國確實是個大問題。一方面是我國進入老齡化社會的速度越來越快，“銀發(fā)游”的市場也越來越火爆;另一方面，老年人對自己身體的前置評估普遍不太準(zhǔn)確。而旅行社是沒有責(zé)任對老年人的身體狀況進行評估的，只能依靠游客本人的自我評估。西方國家有經(jīng)驗的游客，出行前會到醫(yī)院檢查，并購買商業(yè)人生意外保險。我國整個旅游界在此方面都比較缺失。對此，我們確實應(yīng)該好好呼吁下，引起全社會高度重視。

老人在參加旅行團過程中發(fā)生猝死的現(xiàn)象，對于幾千萬的游客而言，只能說是極少數(shù)的個案。猝死與旅游之間沒有必然聯(lián)系，有些人在家也會猝死。如果有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的話，旅游猝死的老年人應(yīng)該不會比在家猝死的多。

猝死這種事，誰也想不到。現(xiàn)在猝死的年齡段已經(jīng)在往下走了，不是說光老年人就會猝死。

發(fā)生猝死事件對于各方面都是一個悲劇，游客和旅行社雙方能夠盡量避免嗎?

我們建議旅行社在條件允許的情況下，針對老年人配備專業(yè)的醫(yī)護保健人員，可以采取有償服務(wù)的方式，在旅行協(xié)議的附加條款中進行標(biāo)注。比如說發(fā)一個團有20位老年人，能否配備一個保健醫(yī)生呢?這其實也是一種提升產(chǎn)品服務(wù)的方法。

對于我們旅行社來說，如果是老年人較多的團，或者本身就是“銀發(fā)團”，那我們就會派更有經(jīng)驗的導(dǎo)游、領(lǐng)隊隨行，提供更多更細致的服務(wù)，也會專門配備醫(yī)護人員隨行。但是就整個行業(yè)而言，不能確保每家旅行社、每個旅行團都能做到這一點。

旅行社其實想做到，想要有效預(yù)防意外狀況發(fā)生。但是是否真正做得到，同時還取決于能不能得到客人及其家人的理解，這是意識上的一個問題。有些人不愿意為更好的服務(wù)買單，有些人是認為自己身體沒什么大礙。如果一個超過75歲的老人來報團，我們難道要說：“老伯，你身體行不行啊?”他可能還會反駁，“你們小看我。”

我們現(xiàn)在的通常做法是，遇到年紀(jì)大的來報團，一定會建議，他們最好有家人、朋友隨行。