老年人在晚年的時(shí)候回去銀行領(lǐng)取一定的退休金或者是其他的紫金，在銀行等候時(shí)，老年人最怕遇到“內(nèi)急”的情況。“銀行的廁所不讓用，找公廁麻煩不說(shuō)還怕叫過(guò)號(hào)，去也不是，不去也不是，只好憋著。”老人說(shuō)，不只是他，很多老年人都有相同的感受。

老人訴苦

排隊(duì)時(shí)憋著一泡尿

“銀行的服務(wù)很熱情，可為什么不讓用廁所呢?”這是一直以來(lái)困惑胡老爺子的事。他說(shuō)，有一次去麥子店街的工行辦理業(yè)務(wù)，等待叫號(hào)時(shí)突然“內(nèi)急”，于是向大堂經(jīng)理提出想用銀行的廁所，結(jié)果吃了“閉門羹”。大堂經(jīng)理說(shuō)，銀行的廁所只給內(nèi)部員工使用，不對(duì)外，要上廁所只能去外面找公廁。“我說(shuō)可以讓工作人員或者保安陪著我去，但還是不行。”最后，胡老爺子走了十幾分鐘，在幾百米外找到一間公廁才解決問(wèn)題。

胡老爺子說(shuō)，上廁所這事對(duì)老年人來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。“老年人上歲數(shù)了，身上的毛病越來(lái)越多，患前列腺疾病的人不在少數(shù)，尿急尿頻怎么辦?”在和小區(qū)里的老人聊天時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，不少老人都有同感。老人們說(shuō)，現(xiàn)在去銀行辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間太長(zhǎng)，雖然銀行里能坐著還能提供水，但是上廁所只能去外邊，一問(wèn)理由，都是安全原因。“可是這樣一來(lái)就苦了我們這些老人，我們到銀行取號(hào)排隊(duì)，一旦內(nèi)急，不跑出去找?guī)�所�?shí)在憋不住，到外面找?guī)�所吧，距離一般都比較遠(yuǎn)，擔(dān)心叫過(guò)了號(hào)又要重新排隊(duì)，真讓我們感到左右為難。”

家住豐臺(tái)云崗的劉大媽也表示，老年人的身體不比年輕人，一旦想上廁所就坐不住了。她說(shuō)，老年人之所以愛(ài)搭幫結(jié)伴地去銀行，就是因?yàn)榕卤锊蛔�，又怕叫過(guò)了號(hào)，只得叫上同伴好有個(gè)照應(yīng)。

銀行廁所都不對(duì)外

針對(duì)老人們反映的情況，5日，記者來(lái)到多家銀行，實(shí)地體驗(yàn)了在銀行上廁所的情形。記者發(fā)現(xiàn)，有廁所的銀行網(wǎng)點(diǎn)幾乎都不“對(duì)外”，反倒是沒(méi)有獨(dú)立廁所的銀行網(wǎng)點(diǎn)上廁所更方便。

在望京，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)是設(shè)在寫字樓內(nèi)，并沒(méi)有單獨(dú)的廁所。5日中午，記者來(lái)到中信銀行福碼大廈支行，向大堂經(jīng)理詢問(wèn)銀行的廁所在哪。大堂經(jīng)理表示，銀行內(nèi)沒(méi)有廁所，不過(guò)寫字樓里有。果然，在寫字樓的拐角處，記者發(fā)現(xiàn)了廁所。并且，在距離銀行不到一百米的地方就有兩個(gè)廁所。

在新樓盤集中的北苑，銀行則設(shè)置在商場(chǎng)周邊。北苑“華貿(mào)天地”的民生銀行，可能是全北京上廁所最方便的銀行網(wǎng)點(diǎn)——隔壁就是廁所，并且設(shè)有非常明顯的標(biāo)識(shí)。

而在銀行網(wǎng)點(diǎn)集中的方莊地區(qū)，如果在等待叫號(hào)時(shí)突然內(nèi)急，就沒(méi)那么容易找到廁所了。從蒲黃榆地鐵站到方莊環(huán)島的蒲芳路上，短短700多米，坐落著工行、建行、招行等7家銀行的支行。這些銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模都比較大，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，排隊(duì)人數(shù)能達(dá)到上百人。這些銀行大都設(shè)有獨(dú)立的廁所，但是，這些廁所一律不對(duì)外。一位辦理業(yè)務(wù)的老人稱，離蒲芳路最近的公廁是在芳群園小區(qū)和方莊體育公園里，走路要10分鐘左右。“銀行旁邊的餐廳里也有廁所，可去餐廳上廁所總感覺(jué)挺尷尬的。”

VIP客戶可以用銀行廁所

一名銀行大堂經(jīng)理解釋，銀行里的廁所基本上都不對(duì)外，這是有原因的。“銀行是金融重地，而廁所里沒(méi)有監(jiān)控，是一個(gè)死角，銀行的廁所不讓外人使用是從安全角度考慮的。”不過(guò)她認(rèn)為，特殊情況下銀行的廁所還是可以給客戶提供方便的。

銀行從業(yè)者孫先生告訴記者，銀行內(nèi)部的廁所不對(duì)外幾乎是現(xiàn)在各個(gè)銀行的“慣例”，其主要原因是從安全角度考慮。能使用銀行廁所的除了銀行員工，還有VIP客戶等“熟面孔”。他表示，銀行為客戶單獨(dú)設(shè)置公共廁所并不現(xiàn)實(shí)，“廁所畢竟有味兒，在銀行大堂里不合適。”

記者了解到，“熟人”使用銀行廁所的現(xiàn)象確實(shí)存在。白領(lǐng)王女士表示，她就曾經(jīng)在石景山一家建行里使用過(guò)內(nèi)部廁所。“我問(wèn)保安能不能用廁所，他說(shuō)銀行的廁所在二層，是給內(nèi)部員工用的，我說(shuō)我上次來(lái)就用過(guò)，他就不說(shuō)話了。我上樓梯也沒(méi)有人攔著。”

銀行廁所該不該對(duì)外?

銀行作為服務(wù)窗口，滿足客戶需求應(yīng)該是天經(jīng)地義的�？摄y行又是金融重地，安全要求相當(dāng)嚴(yán)格。那么，銀行廁所該不該對(duì)外呢?在老齡化日益嚴(yán)重的北京，銀行是否該向老年人的“方便”問(wèn)題提供方便呢?

記者了解到，在老齡化更加嚴(yán)重的日本，情況和中國(guó)相似，銀行沒(méi)有廁所提供給客戶使用。在北京工作的日籍職員角谷先生表示，日本的銀行也沒(méi)有設(shè)置專門供老年人使用的廁所，但是日本的銀行辦業(yè)務(wù)的速度很快，一般十幾分鐘就能辦好業(yè)務(wù)。

銀行柜員李先生認(rèn)為，他曾聽說(shuō)過(guò)國(guó)外銀行有專門提供給客戶使用的廁所，他認(rèn)為，銀行的廁所應(yīng)該更加人性化。“這應(yīng)該也是服務(wù)的一部分，理念是一點(diǎn)一點(diǎn)改變的。”

他們表示，銀行雖然對(duì)安全的要求很高，但也應(yīng)該靈活一些，至少應(yīng)該對(duì)老年人敞開方便之門。“如果銀行的廁所不能對(duì)外，那銀行附近得有公廁。”也有市民建議，這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)產(chǎn)生的，應(yīng)該設(shè)置老年人專用窗口來(lái)減少老年人在銀行逗留的時(shí)間。