養(yǎng)老事業(yè)是我們關(guān)注的熱點問題之一了，因為我們知道，老年人的數(shù)量越來越多，老年人的養(yǎng)生和飲食，甚至是以后的養(yǎng)老都是我們要關(guān)注的，我們中國的養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老護理有很多的不足之處，國外發(fā)達(dá)國家的養(yǎng)老護理業(yè)有許多值得稱道之處。

在發(fā)達(dá)國家，以人為本的理念滲透到養(yǎng)老護理領(lǐng)域，體現(xiàn)了人性化管理和人性化護理的特點。其養(yǎng)老護理是針對老年人的個性差異和不同需求，提供合適的護理設(shè)施和護理方式，集中反映了“以人為本”的服務(wù)思想。

國外許多國家為養(yǎng)老護理從業(yè)人員建立了市場準(zhǔn)入制度，全部實行持證上崗。在荷蘭，老年護理護士被分為五級，每一級別都有明確的工作能力劃分。日本的“看護婦”必須經(jīng)過正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)和考試后才能取得執(zhí)業(yè)證書。

在發(fā)達(dá)國家，可以看到很多系列化先進(jìn)設(shè)施用于各種護理服務(wù)過程，例如用于非自理老人的自動轉(zhuǎn)移系統(tǒng)、特殊洗澡設(shè)施、專用便器、電子呼叫對講系統(tǒng)等。這些設(shè)施極大地方便了老人的生活，并減輕了護理的難度。

發(fā)達(dá)國家的養(yǎng)老護理一般都采用先進(jìn)的管理模式來保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。荷蘭采用的EFQM(歐洲基金質(zhì)量管理)模型和日本采用的PDCA(計劃-實施-檢查-改進(jìn))運行模式都強調(diào)評估、實施、再評估，突出護理的科學(xué)性和針對性。

■鏈接EFQM模式

EFQM是一個非營利性的以促進(jìn)歐洲國家產(chǎn)品和服務(wù)“在全球競爭中獲得優(yōu)勢地位"為主要目的的歐洲會員性組織。該模式是建立在9個要素基礎(chǔ)上的一個非指令性的框架，它可以靈活地適用于各種規(guī)模的組織對自身的評價。EFQM模式認(rèn)為，就組織各個方面的工作而言，一定是在下述9個要素的框架之內(nèi)的：組織的領(lǐng)導(dǎo)力、過程、人員、政策和策略、合作伙伴和資源、人力資源、顧客關(guān)系、社會效益、關(guān)鍵性的結(jié)果。這9個因素通過人的努力、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不斷循環(huán)、相互作用，從而形成一個框架模式。這一模式的核心是RADAR的循環(huán)，即結(jié)果、方法、步驟、評估和修正。并且在這個模式之中，貫穿了全面質(zhì)量管理的思想。

PDCA模式

PDCA即Plan-Do-Check-Action過程模式，作為建立、實施信息安全管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的方法。其中“計劃-實施-檢查-措施”四個步驟可以應(yīng)用于所有過程。PDCA過程模式

◆計劃：依照組織整個方針和目標(biāo)，建立與控制風(fēng)險、提高信息安全有關(guān)的安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、過程和程序。

◆實施：實施和運作方針(過程和程序)。

◆檢查：依據(jù)方針、目標(biāo)和實際經(jīng)驗測量，評估過程業(yè)績，并向決策者報告結(jié)果。

◆措施：采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高過程業(yè)績。

四個步驟成為一個閉環(huán)，通過這個環(huán)的不斷運轉(zhuǎn)，使信息安全管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，使信息安全績效(performance)螺旋上升。