小亞和小林畢業(yè)于同一所重點(diǎn)大學(xué)的同一個(gè)專業(yè)，從簡(jiǎn)歷上看，他們似乎不分上下，都是出色的青年，有理想，有激情，有才干。一天，一家知名企業(yè)來(lái)招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)篩選和競(jìng)爭(zhēng)，小亞和小林成為最后一輪面試的兩個(gè)參選者，勝出者將獲得這個(gè)報(bào)酬豐厚、發(fā)展前景看好的職位。

面試完畢，公司的秘書(shū)小姐微笑著將他倆送出辦公室，并告之3天后將給予答案。

兩人在路上一合計(jì)，才發(fā)現(xiàn)兩人面試時(shí)接受的都是總經(jīng)理的考核，題目是一樣的：假如一個(gè)客戶要你為他復(fù)印一份32頁(yè)的專業(yè)資料，這些資料只能在省立圖書(shū)館里僅有一份的專業(yè)雜志上找到，時(shí)間緊迫，而當(dāng)日?qǐng)D書(shū)館內(nèi)惟一的復(fù)印機(jī)壞了，你必須穿過(guò)城區(qū)到另一家復(fù)印店去復(fù)印，復(fù)印一張的單價(jià)為1元錢，而這本雜志定價(jià)為3元錢，問(wèn)題是你能提出幾個(gè)方案了哪個(gè)方案你認(rèn)為最合理而采用。

小亞在小林面前掩飾不住自己的激動(dòng)與興奮，因?yàn)樗�認(rèn)為，總經(jīng)理對(duì)他提出的方案不停地點(diǎn)頭微笑，似乎非常滿意。他認(rèn)為的最佳方案是：既然另找復(fù)印的地方會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，而復(fù)印這份資料要花去32元，那么，不如將這本雜志借走，然后告訴圖書(shū)館，這本書(shū)丟了。那么按照丟失一本書(shū)按原價(jià)的兩倍賠償?shù)囊?guī)定，則只需花上6元錢，就可以輕輕松松地將這本資料交給客戶了，既節(jié)約了金錢又節(jié)約了時(shí)間，經(jīng)濟(jì)效益是最高的，而經(jīng)理似乎對(duì)他提出的這個(gè)方案非常滿意。

小林聽(tīng)了小亞沾沾自喜的話，心里猛地一沉。當(dāng)他被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他所做的是找出地圖，尋找從圖書(shū)館到另一個(gè)復(fù)印地最短的距離，然后，再考慮向復(fù)印室老板壓價(jià)，這個(gè)辦法聽(tīng)上去未免有些老土。經(jīng)理微笑著問(wèn)他，有沒(méi)有考慮過(guò)帶走這本雜志，再賠償一定數(shù)額金錢給圖書(shū)館時(shí)，小林猶豫了一下，回答說(shuō)：“既然圖書(shū)館只有這一本雜志，那么如果我將其‘私有’了，許多人會(huì)因此很不方便;另外，客戶既然希望復(fù)印資料，也一定不想要獨(dú)享這份資料。”但小林講完后，從經(jīng)理臉上讀不出任何信息，心里有些不安，難道自己真的講得不對(duì)他的胃口，現(xiàn)在經(jīng)小亞一說(shuō)，他才恍然大悟，也許，自己的方案和小亞比起來(lái)，太不經(jīng)濟(jì)實(shí)惠了吧。

可是，招聘的結(jié)果卻出人意料，小林最終取得了這個(gè)職務(wù)。小亞為此深感迷惑，丈二和尚摸不著頭腦，他不相信，也不能接受的是，自己那么精明實(shí)惠的方案，怎么會(huì)敗給小林那種“愚公移山”似的笨辦法，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了呀!

聰明的小亞是沒(méi)有機(jī)會(huì)聽(tīng)到主考官，也就是那位公司總經(jīng)理親口告訴他的原因了。而小林在上班的第一天，被叫進(jìn)了總經(jīng)理的辦公室，當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，經(jīng)理親切地招呼他坐下，坦率而又誠(chéng)懇地告訴他：“我們的客戶會(huì)以各種方式評(píng)價(jià)我們的公司，尤其是直接與我們打交道的管理層人員，我們一向以誠(chéng)實(shí)信用、顧全大局著稱。所以，我們也希望我們的工作人員能以這種品質(zhì)建立口碑，并且，這種口碑的建立要從你為客戶所做的每件小事開(kāi)始，從你能夠克服重重困難，盡力按客戶的要求做好每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。記住，客戶不僅需要某種商品(因?yàn)橥�類商品比比皆�?，他們還需要綜合的服務(wù)。對(duì)客戶提出的要求，不要考慮用損害他人利益的走捷徑的方式去完成，踏實(shí)是第一黃金法則，如果你愿意提供超過(guò)所要求的服務(wù)時(shí)，遲早會(huì)得到回報(bào)。”經(jīng)理的這番話，讓小林上了一堂深刻的一課，這一課，也許讓他終身難忘。

如果小亞聽(tīng)到了這番話，他也許會(huì)明白他敗下陣來(lái)的原因，僅僅是因?yàn)樗�所提出的方案，犯了一個(gè)商界里的大忌：投機(jī)取巧，損人利己。有時(shí)候，多付出一些辛苦是必要的，將目光囿于眼前一塊范圍，只考慮見(jiàn)了兔子才撒鷹的辦法，往往會(huì)把客戶嚇跑的。

記住，你一生中所得到的最好的獎(jiǎng)賞，就是你以正確的心態(tài)提供高品質(zhì)服務(wù)。

日本千葉縣有家石井藥店，在辦公室的墻上掛著31只空藥盒，每一只藥盒標(biāo)明一個(gè)日期。凡來(lái)買藥的顧客都留有一張病歷卡，從病歷卡上得知顧客的出生日期。石井藥局備有專門的賀卡，上面寫(xiě)著：“您的健康是我們最大的心愿，如果你康復(fù)了，請(qǐng)告訴我們一聲;如果不幸仍需用藥，也請(qǐng)告訴一聲，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”賀卡在顧客生日前一天寄出，使顧客在生日當(dāng)天收到。這樣，石井藥局的顧客絡(luò)繹不絕，財(cái)源廣進(jìn)，小賀卡賀出了大市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)之神松下先生說(shuō)過(guò)，做生意其實(shí)也是經(jīng)營(yíng)人生，除了商品質(zhì)量、價(jià)格及營(yíng)銷地點(diǎn)和時(shí)機(jī)之外，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度便又成了致勝的關(guān)鍵。然而，時(shí)下一些經(jīng)營(yíng)者，不是在商品質(zhì)量上搞假冒偽劣，就是在價(jià)格上打主意，其結(jié)果，使用戶望而生畏，敬而遠(yuǎn)之，其門前冷落、經(jīng)營(yíng)慘淡可想而知了。因此，人情決定行情，人氣決定市氣，商家萬(wàn)萬(wàn)不可掉以輕心。

由此可見(jiàn)，想要向前邁進(jìn)，必須付出辛苦體力代價(jià)，你所付出的額外服務(wù)會(huì)為你帶來(lái)更多的回報(bào)。想想種植小麥的農(nóng)夫吧!如果種植一株小麥只能收獲一粒麥子，那根本就是在浪費(fèi)時(shí)間，但實(shí)際上從一株小麥上可以收獲許許多多的麥子，盡管有些小麥不會(huì)發(fā)芽，但無(wú)論農(nóng)夫面臨什么樣的困難，他的收成必定比他的種植多好幾倍。

這種情形同樣也適用于你所提供的服務(wù)的各個(gè)方面，如果你付出價(jià)值100元的服務(wù)，可能回收100元，也可能回收100元的好幾倍，而到底能回收多少，就必須看你是否抱有正確的心態(tài)了。

如果你是以心不甘情不愿的心態(tài)去提供服務(wù)，那你可能得不到任何回報(bào);如果你只是從為自己謀取利益的角度提供服務(wù)時(shí)，則可能連你希望得到的利益也得不到。