面對突如其來的災(zāi)難，人在沒有任何心理準備的情況下遭受打擊、目睹死亡、經(jīng)歷毀滅，會出現(xiàn)恐懼擔心、迷茫無助、悲傷內(nèi)疚、憤怒失望等應(yīng)激反應(yīng)，甚至留下長久的心理創(chuàng)傷。災(zāi)難發(fā)生后及時進行心理援助，可以幫助災(zāi)難親歷者最大限度地利用積極應(yīng)對技能，面對和走出可能的心理陰影。同時，救援人員的心理疏導(dǎo)也不能忽視。觸目驚心的災(zāi)難現(xiàn)場也會帶給他們極大的心理壓力。如何正確、科學(xué)的心理引導(dǎo)顯得由為重要。

一、災(zāi)后心理反應(yīng)

遭遇災(zāi)難后，人通常會經(jīng)歷一系列心理反應(yīng)，以下是一些較為普遍的表現(xiàn)：

(1)興奮或生氣，拒絕他人幫助，沒有食欲;

(2)自責或責備他人，情緒不穩(wěn)，伴有頭部或胸部疼痛;

(3)拒絕與他人溝通，將自己封閉起來，拉肚子、胃疼、惡心;

(4)懼怕回憶，極度活躍，感到頭暈、麻木或不知所措;

(5)大量飲酒和服用藥物，感覺無助;

(6)常做噩夢，難以集中精神，記憶力減退;

(7)失眠、抑郁、疲勞、無力。

二、援助生還者

(一)生還者階段心理反應(yīng)

從災(zāi)難發(fā)生到災(zāi)后，當事人會經(jīng)歷一系列心理和生理反應(yīng)，這些反應(yīng)的強度和類別因人而異，與當事人是否有過相同的經(jīng)歷、被困時間的長短以及生存所需是否得到滿足等因素都有關(guān)聯(lián)。隨著災(zāi)難的發(fā)生，當事人的情緒會經(jīng)歷幾個截然不同的階段。

1、受沖擊階段

災(zāi)難發(fā)生的一剎那，很多人并不會感覺到害怕，有人甚至沒有任何情緒波動。此時，人的活動只是下意識地保護自己和家人的生命安全。

2整理階段

生還者在評估自己的損失后，立即開始搜索其余的幸存者。此時，人們會自發(fā)地組織成搜救、營救以及緊急醫(yī)療救助等應(yīng)急救援組織。

3、營救階段

救援小組開始指揮營救工作，此時，生還者對于救助人員均報以絕對信任，并且會無條件服從，跟從他們迅速地聚集在安全地帶，因此，救援人員最好穿著標志醒目的衣服，以便生還者迅速找到他們。

4、恢復(fù)階段

此時，有些人可能會抱怨救援工作進展得不夠迅速，甚至聯(lián)合起來抵制救援人員，這種反應(yīng)可能和幸存者接下來要面臨尋找臨時住所、與保險公司交涉賠付等問題引發(fā)的緊張情緒有關(guān)。

(二)應(yīng)對

1、自我緩解心理壓力

面對如此大的沖擊，在災(zāi)難發(fā)生后，盡快讓我們回復(fù)日常的生活狀態(tài)是最重要的。以下就是一些簡便的方法可以用來幫助自己。

(1)我們要保證睡眠與休息，如果睡不好可以做一些放松和鍛煉的活動;

(2)我們要保證基本飲食，食物和營養(yǎng)是我們戰(zhàn)勝疾病創(chuàng)傷和康復(fù)的保證;

(3)我們要與家人和朋友聚在一起，有任何的需要，一定要向親友及相關(guān)人員表達。

(4)我們不要隱藏感覺，試著把情緒說出來，并且讓家人一同分擔悲痛;

(5)我們不要因為不好意思或忌諱，而逃避和別人談?wù)撟约旱耐纯?

(6)我們不要阻止親友對傷痛的訴說，讓他們說出自己的痛苦，是幫助他們減輕痛苦的重要途徑之一;

(7)我們不要勉強自己和他人去遺忘苦痛，傷痛會停留一段時間，是正常的現(xiàn)象，更好的方式是與我們的朋友和家人一起去分擔痛苦。

2、救援者對災(zāi)民心理援助

(1) 一定要滿足他們基本的食物及避難場所的需要以及一些緊急醫(yī)療救護，最好能夠不斷提供關(guān)于如何簡單、準確地取得這些資源的信息;

(2) 對愿意分享他們的故事和情感的生還者，一定要聆聽，記住，在感受方式上沒有對和錯;

(3) 一定要友好和富有同情心，即使他們很難相處;

(4) 一定要給他們提供關(guān)于災(zāi)難、損失和救援努力的準確信息，這有助于他們了解目前的情況;

(5) 盡量幫助他們聯(lián)系朋友及親人;

(6) 盡量讓一家人呆在一起，盡可能地讓孩子與父母及其他親人在一起;

(7) 盡量給他們切實可行的建議，使他們可以幫助自己;

(8) 告訴他們目前所提供救援服務(wù)的種類及所在位置，引導(dǎo)他們得到可以獲得的幫助;

(9) 如果你知道還有更多的幫助和救援力量正在趕來，一定要在他們表現(xiàn)出害怕和擔心的時候進行提醒。

(10) 一定不要強迫生還者向你訴說他們的經(jīng)歷，尤其是涉及隱私的細節(jié);

(11) 一定不要只給簡單的安慰，比如：“一切都會好起來的”或者“至少你還活著”等;

(12) 一定不要告訴他們你個人認為他們現(xiàn)在應(yīng)該怎么感受、怎么想和如何去做，以及之前他們應(yīng)該怎么做;

(13) 一定不要空許諾言;

(14) 一定不要在需要這些服務(wù)的人們面前抱怨現(xiàn)有的服務(wù)或是救助活動。